[기자수첩] 텔레마케터의 애꿎은 운명

"카드사 개인정보 대량유출로 텔레마케팅(TM)을 사실상 금지하면서 막막할 따름입니다. 수만명의 생계를 이렇게 농락하고도 아무도 책임을 지지 않네요. 힘 없는 서민만 죽어나는 것 같습니다."(카드사 A씨)

사상 최악의 정보유출 사태로 정부가 갈팡질팡하며 정신을 못 차리고 있다. 해당 회사에 대한 영업정지 처분 등이 신속히 처리된 점은 칭찬받아 마땅하다. 하지만 이 과정에서 행해진 TM 중단이라는 극단적인 조치에 대해서는 누구도 잘못을 시인하고 있지 않다.

금융위원회는 지난달 초 정보유출 사태가 발생한 뒤인 26일 '개인정보 불법 유통·활용 차단 조치'를 3월 말까지 시행한다고 밝혔다.

온라인 보험사를 제외한 전 금융사의 전화영업을 중단토록 했다. 국민적인 불안을 감소시키기 위한 조치라는 게 정부의 설명이었다. 그러나 금세 문제가 발생했다. 정부 관계자들은 텔레마케터가 어떤 식으로 고용돼 있는지 생각조차 못한 게 드러났다. 당장 실직이 줄을 이었고 고용과 소득을 보장하라는 지시에도 텔레마케터들의 울음 섞인 하소연이 쏟아지고 있다.

결국 대통령의 한 마디에 영업을 재개토록 했지만 최고경영자(CEO)들로부터 확약서를 받으면서 사실상 영업이 이전처럼 이뤄질 수는 없는 상황이다. 이번 조치로 생계를 위협받은 텔레마케터는 금융위의 추산으로도 무려 4만7000여명에 달한다. 그들의 가족까지 생각하면 대략 잡아도 20만명에 가까운 서민들이 괴로움을 겪고 있다.

국회 청문회까지 이뤄졌지만 책임을 지겠다고 나선 이는 없다.

그들에겐 겨우 20만명이라는 숫자가, 두 달 영업 못한다고 대수냐는 것으로밖엔 보이지 않는다. 누군가는 책임을 져야 한다.

책임자가 해결책을 내놓고 고통 겪는 이들을 위로해야만 한다.

[e-mail] 황상욱 기자