비타민 캠프는 삼성에버랜드가 테마파크, 골프장 등 고객접점이 많은 업의 특성을 살려 서비스직 근무자들의 감정노동에 따른 심리적 고통을 사전에 예방하기 위해 개발한 전문 프로그램이다. 1년여 동안 진행된 프로그램 개발에는 서울대 심리학과 김명언 교수를 비롯한 심리학 전문가들의 참여와 서비스아카데미의 고객접점 직원 교육 노하우가 집약돼 있다.
'비타민 캠프'는 1박 2일 과정으로 '공감-발산-채움-강화' 4단계로 진행된다. 30여 개의 감정관리 프로그램으로 구성돼 있으며 캠프 참가자들이 진단결과에 따라 맞춤처방을 통해 스스로 스트레스의 원인과 해답을 찾도록 유도한다. 삼성에버랜드는 '비타민 캠프'를 올초부터 리조트 고객접점 임직원 전원에게 적용해 교육을 실시했다. 이 결과 교육 참가자들로부터 5점 만점에 4.9점의 평가를 받을 정도로 역대 교육 중 최고 수준의 만족도를 기록했다.
또한 이달 11일부터 25일까지 총 3차례에 거쳐 '비타민 캠프'를 대표적 감정노동 직종인 지역 사회의 사회복지사 70명을 대상으로 제공하는 재능기부 활동을
펼쳤다. 삼성에버랜드는 향후 '비타민 캠프'를 감정노동 직군들의 교육이 필요한 외부 기업이나 기관들을 대상으로 확대해 나갈 예정이다.
winwin@fnnews.com 오승범 기자
※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스, 무단전재-재배포 금지