듀오, 소비자중심경영 인증 획득

지난 11일 서울 세종대로 대한상공회의소에서 열린 '2014 하반기 CCM 인증 수여식'에서 CCM 인증을 받은 듀오 박수경 대표(오른쪽 첫번째)가 기념사진을 촬영하고 있다.

듀오는 지난 11일 업계 최초로 '소비자중심경영(CCM)' 인증을 획득했다고 12일 밝혔다.

11일 서울 세종대로 대한상공회의소에서 개최된 '2014 하반기 CCM 인증 수여식'에서 듀오는 공정거래위원회로부터 CCM 인증을 받았다.

CCM 인증은 공정거래위원회와 한국소비자원이 소비자중심경영 활성화와 소비자 권익 증진을 위해 '착한 기업'을 인증하는 제도다. 우리나라에서는 공정위가 공권력을 보완하기 위해 2011년 처음 시행한 제도로 현재 142개사(대기업 89개사 중소기업 53개사)만이 인증을 획득한 것으로 알려졌다.

듀오는 올해 CCM을 도입해 고객 불만 사전예방 시스템을 구축했다.

소비자 불만의 사후 처리뿐만 아니라 사전 예측과 예방에도 신경을 썼다. 특히 서비스의 하자 여부와 관계없이 고객 불만이 발생하면 그 요소를 정밀 분석하고 추후 서비스 개발에 참고하고 있다.

박수경 듀오 대표는 "고객의 입장에서 결혼정보 서비스를 안심하고 이용할 수 있도록 다양한 제도적 노력을 기울이겠다"며 "이번 CCM 인증을 계기로 선두 기업으로서 더 큰 책임감을 갖고 업계 모범이 되겠다"고 말했다.

[e-mail] 박나원 기자