[fn 이사람] 김수철 신한은행 소비자보호센터 과장

"사명감 없으면 고객 재산 못지키죠"

김수철 신한은행 소비자보호센터 과장(사진)은 최근 은행에서 가장 바쁜 인물로 통한다.

하루 종일 책상에 앉아 의심계좌 거래를 들여다보고 있다. 잠시라도 한눈을 팔면 고객의 돈을 지킬 수 없기 때문이다. 식사나 화장실 가는 것도 교대로 해야 할 정도로 한시도 자리를 비울 수 없다. 업무시간에 사적인 전화 통화를 하는 것도 김 과장에게는 사치다. "이 업무는 사명감이 있어야 한다.

우리가 얼마만큼 열심히 하느냐에 따라 고객의 재산을 지킬 수 있기 때문이다."

김 과장은 올 초 소비자보호센터로 발령을 받았다. 주 업무는 보이스피싱, 파밍 등 금융사기로부터 고객의 재산을 지키는 것이다.

특히 의심거래가 있을 경우 거래를 중지하고 송금자에게 송금 목적, 수신자 등을 상세히 물어본다. 김 과장은 "우리가 이상거래라고 생각하는 것은 대부분 문제가 있는 것"이라고 말했다. 그러나 의심이 된다고 마구잡이로 거래를 중지시킬 수는 없다.

그는 "금융사기에 이용되는 거래패턴이 20여가지가 된다"며 "이 중 한 개라도 해당되면 모니터에 경고등이 켜지고 직접 송금자에게 확인을 한다"고 설명했다. 298만원을 송금할 때, 거래가 없던 계좌로 송금될 때, 이체수수료가 500원인데 100원을 송금할 때 등이 대표적인 금융사기 수법이다. 김 과장은 "300만원이 넘으면 추가 인증을 받아야 하고 100원만 송금하는 경우는 사용할 수 있는 계좌인지 테스트하는 것"이라고 귀띔했다. 이런 계좌 거래가 발생하면 김 과장은 바로 송금자에게 전화를 한다.

그러나 송금자와 연락이 닿지 않을 때나 송금자가 사기를 당했을 리 없다고 현실을 부정하려 할 때면 속을 태운다.

최근에도 90대 할아버지가 3000만원이 넘는 돈을 계좌이체했다. 그 할아버지는 후배를 돕기 위한 거라며 사기 가능성은 없을 것이라고 답했다.

그러나 김 과장은 일단 이체를 정지시킨 뒤 후배가 어떤 사람인지, 어떤 일로 돈을 보내는지 꼬치꼬치 물었고 송금자인 할아버지를 한 시간 넘게 설득하고 설명했다. 결국 할아버지는 자신이 속을 뻔한 것을 깨달았다.

김 과장은 "이런 일을 겪을 때마다 더욱 열심히 해야겠다는 생각이 든다"며 "할아버지가 만약 3000만원을 사기 당했다면 그 심정이 어떻겠느냐"고 말했다.

최근 의심계좌 거래는 과거에 비해 소폭 감소했다. 금융당국의 강력한 의지와 시중은행들의 의심계좌 실시간 모니터링 시스템 덕이다.

신한은행은 올 초만 해도 하루에 40~50건의 의심거래 계좌를 잡아냈지만 최근에는 20~30건으로 줄었다.

그러나 금융사기 수법이 교묘해져 김 과장도 긴장하고 있다.

그는 "과거에는 보이스피싱이 대부분이었지만 최근에는 파밍이나 피싱 등의 방법이 동원되고 있다"고 강조했다.

김 과장은 "업무 강도가 높지만 우리의 노력으로 고객의 재산을 지켰을 때 느끼는 보람이 있다"며 "금융사기 예방을 위해 한순간도 긴장을 늦추지 않고 있다"고 말했다.

[e-mail] 이병철 기자