투자자 "손실 가능성 알리지 않아"...은행 "불완전 판매 아냐"

대규모 손실 우려 'DLF·DLS' 금감원 분쟁조정 신청 급증
"무자격 직원이 무리하게 판매" 
은행들, TF 등 대응책 마련 분주
"투자자 보상 아직 검토 안해"

키코 공동대책위원회 간담회/ 19일 오후 서울 여의도 전경련회관 타워 오키드실에서 열린 '키코 공동대책위원회 제11차 기자 간담회'에서 참석자들이 발언하고 있다. 왼쪽부터 김득의 금융정의연대 대표, 이대순·조봉구 키코 공동대책위원장, 박선종 숭실대 법학교수, 장세일 전 일성 회장, 최재원 일성하이스코 실장. 사진=박범준 기자

금리연계 파생결합 펀드(DLF)의 원금손실 우려가 커지면서 은행들의 '불완전판매' 여부가 쟁점으로 부상하고 있다.

원금 손실 가능성을 제대로 알리지 않았다는 피해자들의 주장과 "불완전 판매는 아니다"라는 은행들의 입장이 맞서고 있다. 불완전판매 여부는 향후 책임소재 및 피해보상 등의 기준이 되기 때문에 치열한 공방전이 예상된다. 이에 따라 금융당국은 불완전 판매 여부를 중심으로 이번주에 현장검사에 나선 뒤, 이 내용이 확인되면 분쟁조정 절차를 밟기로 했다.

■분쟁조정 신청 '눈덩이' 예상

19일 금융감독원에 따르면 금감원에 접수된 DLF 상품 관련 분쟁조정 신청건(지난 16일 기준)수는 총 29건이다. 하지만 금융권은 당국이 민원 현장조사까지 실시할 예정인 만큼 신청건수는 수일 내에 큰 폭으로 늘어날 것으로 전망하고 있다. 실제로 금융정의연대 등 시민단체에도 DLF 불완전 판매 의혹 제보와 문의가 꾸준히 잇따르고 있다.

금융정의연대에 따르면 관련 상품 판매 자격이 없는 직원이 무리하게 DLF를 판매하거나 DLF판매 매뉴얼 미비, 투자 시 원금손실이 날 수 있다는 가능성을 사전에 고지하지 않았다는 내용 등이 접수되고 있다. 파생금융상품 판매 시 높은 성과평가지표(KPI) 점수를 받을 수 있어 은행들이 무리하게 DLF상품을 판매한 것 아니냐는 민원도 최근 제기된 것으로 전해졌다.

■은행들, 대응책 마련 분주

하지만 관련 상품을 판매한 은행들은 "불완전 판매가 아니다"며 대응책 마련에 분주한 모습이다.

해당 은행들은 이미 내부적으로 테스크포스(TF)를 운영해 변동성을 체크하면서 당국의 현장조사에 적극 협조한다는 계획이다. 우리은행은 정채봉 국내영업부문장 주도로 본부 차원의 TF를 구성해 대응 담당인력을 7배로 늘렸다. 종합상황실을 만들어 판매 지점과 PB업무를 지원하면서, 현장지원반을 별도로 구성해 PB지점장과 본부부서 직원들이 고객 상담을 지원하고 있다. 최근 PB를 대상으로 DLF 사태를 설명하는 공청회를 가지기도 했다.

하나은행은 지난달부터 WM사업단 박세걸 전무를 지원 총괄로 투자상품부장과 PB사업부장, 실무자 10여명으로 구성된 사후관리지원반을 구성해 PB들의 질의와 요청사항을 접수, 지원하고 있다. 본부 부서에선 PB들에게 주기적으로 금리 시황정보를 제공하며, 필요시 본부전문가와 고객 상담을 지원 중이다. 상품 판매 시 고객과의 상담 기록이나 관련 서류도 금감원에 모두 제출한 것으로 전해졌다. 투자자 보상과 관련해선 아직까지 불완전판매가 입증되지 않았고 분쟁조정위원회도 열리지 않아 구체적인 검토는 하지 않고 있다.

우리은행 관계자는 "손실을 본 고객들을 위해 중도환매 수수료를 면제하거나 만기연장 방안을 검토했지만 DLF 상품설계 구조와 관련 법, 제도상 시행이 어려운 상황"이라고 했다. 그는 이어 "금감원의 조사 결과가 불완전판매와 배상금 확정으로 나오면 다시 내부적인 대응책을 마련할 것"이라며 "이후에 있을 금감원의 합의 중재와 혹시 있을 분쟁조정위원회에서 원만한 해결을 내도록 최선을 다할 것"이라고 덧붙였다.

하나은행 관계자는 "보상비율 가이드라인과 관련해 현재 분조위가 열리지 않았다"면서 말을 아꼈다.

[e-mail] 윤지영 최경식 기자