˝기업 서비스혁명이 생존열쇠˝…윤은기 아이오컴퍼니소장 강연

윤은기 아이오컴퍼니소장은 24일 전국경제인연합회 초청 최고경영자 조찬회에서 ‘고객만족과 서비스경영’이라는 주제강연을 통해 “우리나라 기업들은 서비스 혁명을 일으켜야 생존이 가능하다”고 말했다．

윤소장은 “재벌개혁이 한국경제 혁신의 주된 과제라고 하나 서비스 혁신을 통한 고객만족 없이는 한국 경제의 경쟁력이 살아 날 수 없다”고 강조했다．그는 “외국계 피자점이 고객만족 보증프로그램을 도입해 맛과 서비스, 시간 등이 만족스럽지 않으면 피자값을 받지 않겠다고 선언한 것은 사과의 말로만 때우는 한국과는 다른 차별화된 서비스 전략”이라며 “이러한 서비스 자세로 한국 시장을 파고들면 우리가 애국심만으로 방어하기는 현실적으로 어렵다”고 말했다．그는 또 “고객 불만이 제로가 될 때까지 서비스한다는 기업 정신이 바로 경쟁력”이라고 강조했다．

/ [e-mail] 김수헌기자