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[제12회 대한민국 고객만족경영대상-대상]KTF…24시간 상담서비스 호평


KTF는 지난 7월 제2기 굿타임 경영의 슬로건으로 KTF의 서비스를 경험하는 모든 고객들이 파티의 주인공이라는 느낌을 체험할 수 있게 하겠다는 의미의 ‘굿타임 파티’를 발표했다.

굿타임서비스실을 중심으로 지역본부 현장조직과 본사 지원조직을 유기적으로 결합한 CS추진조직과 VOC 체계를 확립하고 있는데, 사람(People), 업무처리절차(Process), 인프라(Infra)의 세 가지를 CS추진의 핵심요소로 정하고 이를 가장 고객지향적으로 구축하고 있는 점이 높이 평가받았다.

특히 회사의 득실보다는 고객의 편익을 우선시하는 굿타임서비스로 24시간 상담서비스, 통화품질 책임보장 서비스, 굿타임 SMS, 굿타임방문서비스, 맞춤형 ARS서비스, 멀티팩고객센터 등의 명품서비스를 운영하는 등 CRM(고객관계관리)을 기반으로 하는 최상의 서비스로 평가받고 있다.