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[행복한 경영이야기]2000달러를 맘대로 지출할 권리



리츠칼튼 호텔 직원들은 고객의 불편을 감지하는 즉시 그 문제를 해결하기 위해 아무런 경로를 거치지 않고 바로 그 자리에서 스스로 판단, 최고 2000달러를 지출할 권한을 갖고 있다.

―리츠칼튼 호텔

■ 상사의 결재없이 본인 판단에 의해 2000달러를 지출할 수 있는 권한을 가진 현장 종업원들은 스스로 최선을 다하려는 동기부여가 확실하다는 것은 자명한 이치겠습니다. 그렇다면 이처럼 250만원을 마음대로 지출할 수 있게 하면 결국 회사에는 이익이 될까요. 손해가 될까요.

/조영탁 휴넷 대표

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