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삼성전자,브라질서 고객만족기업에 선정



삼성전자가 브라질의 고객불만 접수 사이트인 ‘헤클라미 아키(Reclaim aqui)’ 선정 전자가전부문 고객만족 기업에 뽑혔다고 30일 밝혔다.


이 사이트는 브라질에서 제품이나 서비스에 만족하지 못한 고객들이 불만을 토로하는 안티사이트 가운데 가장 영향력이 큰 곳이라고 삼성전자는 설명했다.

삼성전자는 이 사이트가 고객불만 횟수를 집계해 최근 발표한 2005년 고객 불만족 기업순위에서 전자업체 가운데서 가장 낮은 36위를 차지했다.

삼성전자 CS경영센터 임현문 센터장은 “상담센터를 찾은 고객이 한번에 모든 서비스를 찾을 수 있도록 ‘원 스톱 솔루션’ 체제를 구축한 것이 좋은 결과를 얻었다”며 “더 큰 고객만족을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

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