설득력 있는 의사소통에서 당신이 범할 수 있는 최대 실수는 당신의 견해와 감정 표현에 최우선 순위를 두는 것이다. 사람들이 진정으로 원하는 것은 자기 말을 들어주고 자기를 존중해 주며 이해해 주는 것이다. 당신이 자기 말을 이해하고 있다고 느끼는 순간, 사람들은 당신의 견해를 이해하려는 동기를 부여받는다.
― 펜실베이니아대 데이비드 번스 교수
■ 리더십에 관한 학습을 하면서 크게 배우고 깨달은 것 중 하나가 바로 경청의 중요성입니다. 많은 다짐과 각오에도 불구하고 경청을 잘 못해 고민입니다. 다시 한번 각오를 새롭게 해봅니다. 올해에는 경청하는 리더가 되겠다고….
/조영탁 휴넷 대표
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