인 지 한국공항공사, 고객만족도 "우수"

한국공항공사는 공공기관 고객만족도 조사에서 최상위 등급인 ‘우수등급(90점이상)’을 받았다고 1일 밝혔다.

136개 공공기관을 대상으로 기획재정부가 주관해 실시한 이번 조사는 서비스수준에 대한 객관적 평가 및 공개를 통해 공공기관간 서비스품질 경쟁을 유도하고 고객중심 경영풍토를 조성키 위해 실시됐다.

공항공사는 지난해 고객만족도가 낮은 공항 관리자에게 실질적 인사 불이익을 주는 ‘2진아웃제’를 처음으로 도입했으며, 셀프체크인시스템을 확대하고 항공수하물 자동추적시스템을 구축하는 등 다양한 고객 만족 프로그램을 진행했다.

공항공사 관계자는 “이밖에도 다양한 볼거리와 문화적 즐거움을 제공하는 공항을 만들기 위해 음악회와 매직쇼, 품격있는 예술공연 등을 연중 실시하고 있다”면서 “공공부문 고객만족을 선도하는 공기업으로 자리매김 할 것”이라고 말했다.

한편 한국공항공사는 2009년 공공기관 청렴도조사에서도 ‘공기업 종합청렴도’ 1위를 달성한 바 있다.

/[e-mail]이재원기자