경동나비엔, KSQI 가정용보일러A/S 부문 3년 연속 1위

[파이낸셜뉴스]

경동나비엔은 ‘2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문’ 조사에서 가정용보일러 A/S 부분 3년 연속 1위를 차지했다고 21일 밝혔다.

경동나비엔은 자사 인공지능(AI) 기술과 빅데이터를 기반으로 제공하는 ‘나비엔 AI 서비스’로 구매 상담부터 자가 진단, A/S 접수까지 스마트폰으로원스톱 서비스를 제공한다.

또한 카카오톡을 통한 상담 채널을 운영하고, 보일러 고장 시 활용 가능한 간단한 자가 조치 영상을 유튜브를 통해 제공하는 등 다양한 채널에서 고객 서비스를 개선해 온 점을 높이 평가받았다.

경동나비엔 전양균 서비스본부장은 “보일러는 난방과 온수 사용으로 인해 사계절 필수 가전으로 거듭난 만큼 제품 판매 이후 지속적으로 이루어지는 사후 A/S 서비스 부문에 대한 고객 만족이 중요하다”며 “고객들이 언제나 안심하고 경동나비엔의 제품을 사용할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

한편 올해로 12회를 맞는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’는 다양한 산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 조사하는 지표다.

[e-mail] 강재웅 기자