(서울=뉴스1) 박재찬 보험전문기자 = 앞으로 카드 이용정지·해지 과정이 앱이나 홈페이지 첫 화면의 '빨간색 사이렌' 버튼으로 손쉬워진다.
30일 금감원은 '금융소비자보호기획단' 추진 과제로 이용정지·해지 등 카드정보 관리 채널 개선방안을 추진한다고 밝혔다.
카드 이용정지·해지, 재발급 등은 소비자의 정당한 권리이며, 부정사용 등이 우려되는 상황에서의 선제적 대응 수단이기도 하다. 그러나 그동안에는 앱이나 콜센터의 카드정보 관리 메뉴가 여러 경로에 흩어져 있어 빠르게 찾아보기 어렵고, 카드 해지 시 즉시 처리가 되지 않는 경우가 있는 등 소비자 권리행사에 애로가 있었다.
이와 관련 금감원은 이용정지·해지 등 카드정보 관리 채널의 소비자 친화적 개선 방안을 업계와 논의해 왔고, 그 결과 △소비자의 카드정보 관리 접근성을 제고하고 △해지 절차를 간소화하는 업계의 자율적 개선방안이 마련됐다.
이에 금융당국은 카드관리 메뉴 접근성 제고를 위해 앱이나 홈페이지 첫 화면에 새롭게 배치되는 빨간색 사이렌 버튼만 누르면 이용정지·해지 등 핵심 카드관리 메뉴가 나오게 했다.
그리고 모바일이나 웹 등 디지털 채널 이용이 어려운 소비자를 위해 콜센터 운영도 개선해, 주말·야간 상시 운영되는 콜센터 이용 시 도난·분실 및 이용정지 메뉴를 가장 최우선으로 안내받을 수 있다.
여기에 카드해지 절차 간소화도 추진한다. 카드해지 시 필수 고객 안내사항은 별도 안내(앱·웹)화면으로 대체해, 해지 신청 시(온라인 등) 상담원 통화 없이 즉시 처리된다.
다만 일반적 포인트 외에 카드사 앱 내에서 사용하기 어려운 현금성 자산을 보유하고 있는 경우 등 해지로 인한 소비자의 손해가 우려되거나 결제 계좌에 잔고가 부족한 경우 등은 상담원 통화를 거쳐 처리된다.
금감원은 "개선 방안 적용을 위한 전산 개발이 필요해 각 카드사별로 연내 시스템 개발 후 시행 예정이다"라며 "금감원은 금번 개선방안이 차질 없이 도입되도록 독려하는 한편, 향후에도 카드이용 소비자의 권리 보호를 강화하기 위한 노력을 지속하겠다"고 밝혔다.
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