韓銀 모바일 금융 실태 조사, "모바일 금융 보안 대책 강화돼야"
2016.01.19 17:30
수정 : 2016.01.19 17:30기사원문
19일 한국은행이 발표한 '2015년 모바일금융서비스 이용행태 조사 결과'에 따르면 모바일금융 서비스를 이용하지 않는 소비자들은 가장 큰 이유로 '개인정보 유출 우려'를 꼽았다. 모바일 금융 미이용 이유 가운데 '개인정보 유출 우려'가 72.5점(100점 만점)으로 가장 높은 점수를 받았다. 공인인증서 등 안전장치에 대한 불신도 70.7점으로 점수가 높았다.
모바일 금융서비스 이용 시 개인정보 보호 정도에 응답자들은 매우 낮은 점수를 줬다. 모바일뱅킹 개인정보 보호 정도는 44.7점, 모바일결제는 42.6점으로 집계돼 모두 50점을 넘기지 못했다.
이처럼 보안에 대한 신뢰가 낮은 가운데 응답자들은 서비스 이용 시 발생 가능한 보안문제로 '개인정보 유출 및 악용'에 가장 높은 점수(75.6점)를 줬다. 이어 휴대폰 분실 또는 도난(75.3점), 계좌정보 유출 및 악용(74.4점) 등에 대한 우려도 높은 것으로 나타났다. 악성코드.바이러스 감염(69.4점)이나 휴대폰 해킹(68.9점) 등에 대한 우려는 상대적으로 낮은 수준이었다.
한은은 이번 조사를 통해 드러난 소비자의 우려를 해소하기 위해 부정적 거래 탐지, 바이오인증기술 구현 등 보안대책을 강화해야 한다고 주장했다. 또 모바일금융 사고 시 금융기관과 정보기술(IT)기업 간 배상책임규정을 명확화할 것을 제언했다.
한편 모바일 뱅킹서비스 가운데서 잔액조회나 계좌이체 등에 대한 이용률이 높은 반면, 예금.펀드.대출 등 금융상품 가입률은 저조한 것으로 나타났다. 최근 6개월 이내 모바일뱅킹 서비스를 이용한 응답자 가운데 94.1%가 계좌잔액조회를, 84.2%가 계좌이체를 이용했지만 현금인출 이용률은 11.6%, 금융상품 가입률은 5.8%에 그쳤다.
모바일 결제서비스는 주로 온라인 상의 구매에 이용되는 것으로 조사됐다. 최근 6개월 내 모바일 결제서비스를 이용한 응답자의 85.6%가 온라인 구매 시 상품대금 결제에 이용했다고 답했고, 오프라인 상점에서의 상품대금 결제는 31.8%, 택시 등 대중교통 요금지급은 19.9%로 집계됐다. 공과금 등 요금납부는 3.7%에 그쳐 이용률이 상대적으로 낮았다.
이번 조사는 지난해 8월 28일부터 9월 24일까지 전국 2500가구의 만 19세 이상 성인남녀를 대상으로 진행됐다.
mrchoi@fnnews.com 최미랑 기자