LG U+, AI 기반 통합매장관리 소상공인 DX 솔루션 출시
2024.04.01 10:06
수정 : 2024.04.01 10:13기사원문
LG유플러스는 SOHO(소규모 자영업) 고객 특화 통합 솔루션 '우리가게패키지 AX(인공지능 디지털전환)' 솔루션을 새롭게 출시했다고 1일 밝혔다.
우리가게패키지 AX 솔루션은 △U+ AI전화(24시간 전화 서비스) △U+ AI예약(예약) △U+웨이팅(대기) △U+키오스크(비대면 주문·결제) △U+오더(테이블 주문·결제) △U+포스(매장 매출 관리 등) 등 총 6가지로 구성된다. LG유플러스는 AX 솔루션을 통해 이 같은 6가지 기능을 올인원(all-in-one)으로 관리 가능하다고 설명했다.
LG유플러스는 해당 솔루션에 A/S(사후관리) 접수도 원스톱으로 통일했다. 고장이 발생한 경우 LG유플러스 고객센터로 전화하면 증상별 맞춤 방문 기사를 파견한다.
U+AI 전화 솔루션에는 AI콜봇이 탑재됐다. 매장 위치, 영업 시간 등 반복되는 질문에 대해 자동으로 응답한다. 소상공인은 애플리케이션(앱)을 통해 AI콜봇이 응대한 내용을 확인할 수 있다.
U+AI예약은 AI가 매장의 테이블 수나 영업 시간 등을 토대로 다양한 채널로 들어오는 예약을 통합적으로 관리하는 솔루션이다. U+AI전화를 비롯해 네이버, 카카오 등 다른 채널을 통해 접수되는 예약도 관리한다.
U+웨이팅은 손님의 대기를 돕는 솔루션이다. 올 상반기 내 U+AI전화, U+AI예약과 연동하면 방문 없이 원격으로 대기를 접수하는 기능이 추가될 예정이다. 매장 대기 및 취소 손님을 대상으로는 주변 볼거리를 제공하는 것과 같은 사후 고객 관리 기능도 지원한다.
U+키오스크와 U+오더 솔루션은 방문객이 주문부터 결제까지 처리할 수 있도록 돕는 기술이다. LG유플러스는 대면 결제를 희망하는 방문객을 위한 U+포스 기능도 마련했다. 포스는 매장 카운터에 설치돼 주문 입력, 결제, 매출 관리 등을 지원하는 솔루션이다.
솔루션별 월 요금은 △U+AI전화, 9900원 △U+AI예약, 1만9800원 △U+웨이팅, 4만4000원 △U+키오스크, 3만4100원 △U+포스, 2만3100원 △U+오더, 선불형 2만2000원·후불형 1만9800원이다. 기기 구매 비용은 별도다.
박성율 LG유플러스 그룹장(전무)은 "최근 단수히 매장에 DX솔루션을 도입하느 것을 넘어 토탈 솔루션에 대한 고객 니즈가 많아지고 있음을 확인하고 우리가게패키지 AX 솔루션을 출시했다"며 "앞으로도 각 분야별 선도 사업자들과 제휴를 확대해 솔루션을 고도화하고, 소상공인들의 데이터 기반의 AX 전환을 가속화하며 함께 성장해 나갈 계획"이라고 밝혔다.
jhyuk@fnnews.com 김준혁 기자