"카톡으론 업무처리에 한계" 기업용 메신저 서비스 뜬다

화상회의·파일공유 기능 등 제공하며 시장 확대

최근 기업들이 직원들간 회의나 업무 협업에 스마트폰이나 태블릿 같은 모바일 기기를 활용하는 사례가 급속히 확산되면서 기업용 메신저 서비스가 새로운 시장으로 급부상하고 있다.

카카오톡 같은 개인용 소셜네트워크서비스(SNS)로는 업무를 진행하는데 불편함이 있는데다, 업무와 사생활을 분리하고 싶어하는 추세가 확산되고 있기 때문이다.

이 때문에 '국민 메신저' 카카오톡을 서비스 중인 카카오는 이미 사내 커뮤니케이션을 위해 '아지트'라는 별도의 SNS로 구축해 사용해 왔는데, 이를 사업화해 일반 기업들도 사용할 수 있는 기업용SNS로 개편하는 등 정보기술(IT) 기업들의 기업용 SNS 시장 공략 움직임이 확산되고 있다.

15일 시장조사기관 한국IDC에 따르면 기업용 메신저 시장은 향후 5년간 연평균 24.5%씩 빠르게 성장, 오는 2019년에는 약 1075억 원 규모의 시장을 형성할 것으로 예상된다. 일반 직장인 중 절반 이상이 스마트 기기를 업무에 활용하는 용도가 '메신저 사용'일 만큼 커뮤니케이션 수단으로 각광을 받고 있지만, 공과 사를 구분하고 싶은 이들도 늘어나고 있기 때문이다.

이 같은 흐름에 맞춰 카카오는 최근 기업용 커뮤니티 서비스 '아지트'를 개편했다.

'알림센터' 등을 통해 이용자가 자신과 관련된 소식을 빠르게 확인하고 모아볼 수 있도록 한 것은 물론 검색 및 영상통화 기능을 강화한 게 핵심이다. 카카오가 사내 소통 및 협업 수단으로 사용하던 '카카오 아지트'를 일반 기업체 대상 서비스로 업그레이드 한 것이다.

특히 '요청' 기능은 부서 간 협업을 극대화한다는 평가다. 협조를 구할 업무 담당자의 ID 또는 이름을 입력한 뒤, 요청사항을 등록하면 당사자로부터 바로 회신을 받을 수 있는 구조다. 또 수.발신자가 크롬 브라우저 사용자일 경우엔 영상통화 기능을 통해 화상회의도 할 수 있다.

기업용 메신저 분야 스타트업(창업초기기업) 토스랩이 선보인 '잔디'는 팀별 또는 프로젝트별로 대화창을 만들 수 있다. 이때 특정 대화창에 합류하기 전, 기존의 팀원끼리 이뤄진 대화나 공유 파일도 볼 수 있다는 게 강점이다. 즉, 중간에 해당 프로젝트에 참가해도 기존의 업무 흐름을 쉽게 파악할 수 있는 것이다.

SK커뮤니케이션즈의 네이트온 메신저의 협업 기능인 '팀룸'의 개설 건수도 최근 10만 개를 넘어섰다. 팀룸은 일반 기업체는 물론 일반 대학생들의 조별 모임이나 스터디 등 각종 그룹 내 의사소통을 지원하고 있다.

IT 업계 관계자는 "국내 채권 트레이더 등 금융투자업계에서 주로 사용하던 야후 메신저의 구버전이 종료되면서 기업용 메신저에 대한 수요가 더 높아질 것으로 보인다"고 내다봤다.

[e-mail] 김미희 기자