23일 국토교통부가 한국표준협회를 통해 실시한 '2017년도 택배서비스 평가' 결과 일반택배 분야에서는 '우체국택배', 기업택배 분야에서는 '용마로지스'와 '성화기업택배'가 A등급을 받아 서비스 평가 결과가 가장 높았다.
전국적인 택배서비스를 제공하는 16개 국내 택배사 모두 전반적으로 우수한 수준(평균 B+ 등급)의 서비스를 제공하는 것으로 평가됐다.
택배서비스 평가는 택배업계 내 건전한 서비스 경쟁을 유도하고 국민들이 서비스 품질이 높은 업체를 선택할 수 있도록 '정확한 정보 제공'을 목적으로 2014년부터 실시됐다.
일반택배는 개인거래, 전자상거래 모두 우체국이 가장 높은 평가를 받았고 뒤이어 개인거래에서는 로젠택배, 전자상거래에서는 CJ대한통운의 점수가 높았다.
기업택배는 성화·용마의 서비스 점수가 가장 높게 나타났다.
용마는 고객사 대응을 위한 전반적인 경영 시스템과 프로세스 등에서 높은 수준을 보였고 성화는 비밀번호 입력이 가능한 개폐식 잠금장치를 제공하는 등 차별화 서비스가 돋보였다. 이밖에 합동·경동은 고객사용 정보시스템 구축, 택배업 조합 등 행낭 배송업체는 피해 처리기간이 우수한 것으로 평가 받았다.
다만 일반택배는 기사 처우 개선, 기업택배는 물류시스템 고도화가 개선 사항으로 제시됐다. 특히 표준협회 조사결과 일반택배서비스 불만 사항 1위로 집계된 택배사 콜센터 연결에 대한 서비스 개선 노력도 필요한 것으로 분석됐다.
국토부 관계자는 "서비스 평가를 통해 택배 업계 내 건전한 서비스 경쟁을 유도함으로써 국민생활 밀접 서비스인 택배 서비스 품질이 전반적으로 향상될 것으로 기대한다"고 말했다.
cynical73@fnnews.com 김병덕 기자
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