고객경험혁신부문 최우수상
롯데백화점은 지난해 12월 선보인 인공지능 챗봇 '로사'가 영국 에센셜 그룹이 주관하는 '월드 리테일 어워즈'에서 고객 경험 혁신 부문 최우수상을 수상했다고 24일 밝혔다.
'월드 리테일 어워즈'는 2007년부터 매년 1500여개 이상의 소매업이 참여해 전세계 우수한 소매유통기업을 선정하는 글로벌 유통 시상식이다. 시상은 '점포 디자인', '소셜미디어 마케팅', '고객 경험 혁신' 등 총 12개 분야로 로사는 11개 글로벌 기업을 제치고 '고객경험혁신'부문에서 1등을 차지했다.
로사는 모바일을 통해 고객과 음성 대화 및 채팅이 가능하고 롯데백화점 온라인몰인 '엘롯데'에서 취급하는 상품을 고객의 구매정보, 행동정보, 관심정보, 선호정보 등을 수집해 고객의 성향에 맞춰 추천한다. AI '딥러닝 추천 엔진'을 사용해 고객의 특징을 분석하고 '머신러닝' 시스템을 통해 고객과 직접 대화를 나누며 자체적으로 데이터를 축적하고 분석하는 것이 특징이다.
롯데백화점 김명구 디지털사업부문장은 "로사는 비즈니스 기술을 살려 개인에게 특화된 서비스를 제공한다"며 "로사의 기능을 더욱 확대해 더 편리한 쇼핑서비스를 제공하겠다"고 강조했다.
padet80@fnnews.com 박신영 기자
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