신한카드, 빅데이터 기반 초개인화 서비스 시작

신한카드는 빅데이터, 마케팅, 디지털 역량을 결집해 고객 개개인별로 상황에 따른 맞춤 혜택을 제공하는 초개인화 서비스를 시작한다고 30일 밝혔다.

이번 서비스는 기존의 공급자 편의 중심의 데이터를 고객 중심으로 재정비하고, 고객의 TPO(시간·장소·상황)를 정확히 예측하는 알고리즘과 플랫폼을 기반으로 최적의 맞춤 혜택을 제공한다. 특히, 혜택추천 영역에선 실시간 프로세스 도입을 통해 월·일 단위였던 기존 혜택제안 방식이 아닌, 하루 중에서도 상황에 따라 맞춤 혜택이 변경될 수 있도록 했다. 날씨, 상권 등 외부정보 역시 실시간으로 시스템에 반영돼 시시각각 변하는 날씨 및 지역특성 등이 마케팅 및 서비스에 반영될 수 있도록 했다.

마케팅대상을 선별하고 마케팅에 대한 고객반응을 학습해 프로그램을 개선해주는 인공지능 알고리즘도 적용됐다. 초개인화 서비스가 신한카드와 가맹점, 제휴사 및 신한그룹 계열사들이 보유한 다양한 고객서비스들을 연결해 서로의 가치를 높이는 비즈니스 플랫폼으로 발전할 것으로 신한카드는 기대하고 있다.

신한카드 관계자는 "초개인화 서비스를 필두로 향후 고객 한명 한명을 위한 소비자 금융시대가 도래할 것"이라고 강조했다. [e-mail] 최종근 기자