가짜뉴스 방관 논란, 페이스북 해법은 '인공지능'

AI 포함 자사 기술·인력 투입
혐오발언·허위뉴스 삭제 총력

"페이스북은 거짓정보를 퍼트렸다. 민주주의가 위태롭다. 해답이 필요하다." - 조 바이든 미국 대통령 당선인의 참모인 빌 루소 공보부국장

미국 대통령 선거 과정에서 가짜뉴스 등 거짓정보 유통 논란에 휩싸인 페이스북이 정치광고 일시 중단 기간을 연장했다. '표현자유 수호'와 '가짜뉴스 방관' 사이에 놓여 있는 페이스북의 기술 및 정책 딜레마에 따른 조치다. 또 전 세계적으로 월간활성사용자(MAU)가 27억4000만명(3·4분기 기준)에 달하는 페이스북은 자사 소셜미디어(SNS)인 페이스북과 인스타그램에서 실시간 유통되는 각종 차별 및 혐오발언과 허위 뉴스 등을 삭제하는데 인공지능(AI) 등 자사 기술과 인력을 총동원하고 있다는 입장이다.

페이스북은 12일 국내 미디어 대상으로 '커뮤니티 규정 업데이트' 관련 브리핑을 열고 "매일 백만건 이상의 이용자 신고가 접수되고 있지만, 지난 5년 간 지속적인 AI 투자를 통해 부정 콘텐츠 감지 및 삭제율도 증가하고 있다"고 밝혔다. 이 과정에서 AI 기술은 콘텐츠 내용 맥락과 의도를 보다 명확히 파악하기 위해 꾸준히 고도화되고 있으며, 동시에 전 세계 약 3만5000명 규모 '리뷰어(인간)'가 커뮤니티 안전과 보안을 책임진다는 게 페이스북 설명이다.

커뮤니티 규정이란 페이스북과 인스타그램의 콘텐츠 허용 규칙이다.

△폭력 및 범죄 행위 △안전 △불쾌한 콘텐츠 △무결성 및 진실성 △지적재산권 등 5가지 부문으로 나눠 관리된다. 하지만 페이스북은 직접적인 개입은 어렵다는 입장이다.

박상현 페이스북 커뮤니케이션팀 이사는 "가짜 뉴스로 여겨지는 게시물이 정확하지 않을 수 있다는 정보는 노출할 수 있지만 게시물 차단 등 직접적인 개입은 쉽지 않다"고 설명했다.

[e-mail] 김미희 기자