[파이낸셜뉴스] 프랑스 명품 브랜드 에르메스가 현장 대기를 없애고 하루 50팀의 방문 예약만 받는 방식으로 매장을 운영하겠다고 밝혔다. 기존에는 개인정보를 입력해 대기 등록 후 차례대로 매장 입장이 가능했으나 대기 순번에 들지 못하면 입장 자체가 불가능했다. 이로 인해 영업시간 전 운영하던 이른바 '오픈런'(매장 문이 열리자마자 줄을 서는 행위)을 하는 고객들이 많았는데, 변경된 방침으로 오픈런 현상이 상당 부분 해소될 것이라는 전망이 나오고 있다.
'하루 예약팀 50팀 제한' 모든 지점에 적용
13일 뉴스1과 업계 등에 따르면 에르메스는 하루 대기 예약 팀을 매장당 50팀으로 제한하고 그 외에는 자율 입장하는 방식으로 방침을 변경했다고 밝혔다.
대기 순번 50팀 안에 들게 될 시 셀러들의 안내와 상담을 자유롭게 받을 수 있다. 50팀 안에 들지 못할 경우 매장을 둘러볼 수는 있으나 셀러들이 기존 고객 응대를 끝낼 때까지 기다려야 한다.
에르메스 관계자는 "예약 없이 자율 입장이 가능하지만 매장 내 고객이 많을 경우 셀러들의 응대를 바로 받지 못할 수 있다"며 "해당 정책은 모든 지점에 적용된다"고 설명했다.
샤넬도 영업시간 전 사전접수 없애
한편 명품 브랜드들이 잇따라 오픈런 해소에 나서고 있다.
프랑스 명품 브랜드 샤넬은 지난달 10일부터 국내 백화점에서 영업시간 전 운영해 온 사전 접수 제도를 없앴다.
이 제도는 백화점 개점 이전부터 지정 장소에 줄을 선 차례대로 구매 권한을 주는 방식으로 운영되는데, 지난 수년간 백화점 개장 전 소비자가 줄을 서는 오픈런 현상을 부추겼다. 특히 코로나19 확산으로 인해 명품에 대한 보복 소비가 크게 늘어나면서 오픈런 현상이 지속됐고, 여기에 리셀러(물건을 구입한 뒤 웃돈을 붙여 되파는 사람)까지 가세하면서 더욱 과열되기도 했다.
현장 대기와 전화를 통해 예약을 받았던 스위스 명품 시계 롤렉스도 지난달부터 온라인 예약 시스템을 도입해 오픈런을 해소에 나섰다.
newssu@fnnews.com 김수연 기자
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