하나은행 안산 원곡동외국인센터
평일 근무 근로자 위해 일요일 영업
비대면거래 어려운 외국인들 찾아
"오늘은 1시간만 기다려서 다행"
계좌개설 서류 10개국 언어로 설명
각국 전담통역 직원들도 안내 도와
평일 근무 근로자 위해 일요일 영업
비대면거래 어려운 외국인들 찾아
"오늘은 1시간만 기다려서 다행"
계좌개설 서류 10개국 언어로 설명
각국 전담통역 직원들도 안내 도와
【파이낸셜뉴스 안산=김나경 기자】 지하철 안산역 1번 출구에서 10분 거리, 다문화거리 시장 바로 옆에 위치한 하나은행 원곡동외국인센터는 매주 일요일 문을 연다. 일요일 영업 시간은 오전 10시부터 오후 3시. 센터 앞에는 "외국인 일요일 영업(Open Sundays for foreigners' convenience)"을 알리는 안내문이 영어·중국어·베트남어 등 각국 언어로 함께 번역돼 있다. 지난 25일 오전 10시 30분께 찾은 센터 앞은 이미 60명 가량의 대기 손님으로 북적였다. 1층 키오스크에서 안내된 대기고객만 38명. 1, 2층에는 각각 30여 명의 손님이 대기행렬을 이루고 있었다.
2층 창구에서 만난 35세 남성 마티야(가명)씨는 "충남 서산에서 왔다. 오늘은 아침에 1시간 기다리고 바로 들어와서 좋다"며 "한국에 온 지 10년 정도 됐는데 은행 업무를 볼 때마다 서산에서 원곡동으로 온다"고 했다.
실제 하나은행 원곡동 지점은 하루 평균 150명 이상이 찾는 ‘핫플레이스'다. 조진훈 하나은행 원곡동외국인센터지점장은 "일요일 하루 150~200명 손님들이 업무를 보고 돌아간다. 오늘은 평소보다 숫자가 좀 적은 편"이라며 "지방에서 올라온 손님들은 새벽 6시부터 지점 앞에서 대기하는 경우가 많다"고 말했다. 안산에 외국인 근로자 커뮤니티가 잘 형성돼 있기 때문에 토요일에 올라와서 친구들을 만나고 일요일에 업무를 보는 손님들도 있다. 이렇게 전국 각지에서 모인 외국인 고객들은 △베트남 △태국 △인도네시아 △미얀마 △캄보디아 △스리랑카 등 동남아시아에서 온 외국인 근로자가 대다수다. 지점에서 베트남어, 태국어, 인도네시아어 등 통역을 전담하는 직원을 채용했다. 손님들이 번호표를 뽑고 대기하고 있으면 통역 직원들이 어떤 업무를 보러 왔는지 확인하고 창구에 안내한다.
특히 일요일에도 손님 수요에 맞게 국가별로 통역 요원을 배치하고, 쓰는 언어 등에 따라 창구를 운영해 손님 만족도가 높은 편이다. 은행 계좌개설에 필요한 제반 서류들도 베트남, 태국, 인도네시아, 미얀마, 스리랑카, 몽골, 방글라데시 등 10개국 언어로 정리돼 있다. 이 파일들에는 각 서류별로 완성본 예시가 들어 있어서 이를 참고해 편리하게 서류를 작성할 수 있도록 했다.
지난 2003년 8월 일요일 영업 개시 이후 20년 간 쌓은 노하우로 업무 처리에도 효율성을 높였다. 1층 6개 창구에서는 주로 비밀번호·고객정보 변경과 분실물 신고 및 재발급 업무를 담당한다. 2층에서는 통장·급여계좌 개설과 인터넷뱅킹 신청, 체크카드 발급 등 상대적으로 시간이 오래 걸리는 업무를 처리한다.
조 지점장은 "동남아 국가 중 계좌 개설률이 40% 안팎인 국가도 있다. 외화 송금이나 이체 뿐 아니라 통장·카드 분실, 비밀번호 변경 등 제사고 업무 비중이 타 영업점에 비해 높다"라고 설명했다. 일주일에 한 번 날을 잡고 오는 만큼 손님 한 명이 처리하는 업무도 여러가지다. 계좌 개설부터 전자금융·해외송금, 체크카드 등록까지 하는 경우가 많다.
길 건너편에 위치한 하나은행 출장소도 손님들이 영업점 밖까지 줄을 서 있었다. 이 곳은 주로 중국과 러시아, 중앙아시아 손님들이 찾는 곳이다. 6개 창구에 직원 두 명은 외국인 직원들이다. 지점 특성을 고려해 일부러 외국인 직원을 고용했다.
하나은행이 전국 16곳에서 이같은 외국인 특화센터를 운영하고 있지만 수요를 충족하기에는 부족한 실정이다. 하나은행의 외국인 손님은 250~300만명에 달한다. 해외송금 등을 하는 활동 고객 수만 50~60만명에 달한다. 안산 원곡동 지점 및 출장소에서 지난해 해외에 돈을 보낸 고객 수는 1만2613명이다.
dearname@fnnews.com
※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스, 무단전재-재배포 금지