삼쩜삼, 'AI 개인화'로 운영 효율과 고객 경험 개선

[파이낸셜뉴스] 삼쩜삼을 운영하는 자비스앤빌런즈는 인공지능(AI) 기반 자동화 서비스를 통해 서비스 운영 효율과 고객 경험을 대폭 개선했다고 17일 밝혔다.삼쩜삼은 지난 5월 종합소득세 정기신고 기간 접수된 약 10만 건의 공제 서류 중 80% 이상을 AI가 추가 검토 없이 한번에 처리하는 데 성공했다. 이미지를 텍스트로 변환하는 광학문서인식(OCR)을 활용해 서류 처리를 20초 이내로 단축했다. 서류 인입부터 OCR, 분석과 검증, 분류까지 AI가 주도적으로 처리하고 있다.

AI 도입 이후 업무 시간이 70% 이상 단축되는 등, 운영 효율도 개선했다.

CPD(Close Per Day·하루 처리 건 수)가 크게 늘어나 전체 생산성이 330% 이상 향상된 것으로 나타났다.

삼쩜삼은 지난 정기신고에 앞서 대규모 언어 모델(LLM)으로 학습시킨 'AI 개인화 서비스'도 선보였다. 고객의 직군과 소득, 성별, 결혼 여부, 환급 이력 등을 바탕으로 최적의 공제 항목을 적용해 계산하고, 최대 4608개 조합의 플로우를 통해 고객 경험을 개선하는 개인 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.

이를 통해 지난해 공제를 받지 못했던 10명 중 1명이 공제 혜택을 받게 됐다. AI 알고리즘 고도화에 따라 공제 대상이 늘었다.

비식별 처리된 세무 데이터를 바탕으로 LLM을 향상시키는 동시에, 택스테크 특성상 추가 인입이 많은 공제 서류 학습에 OCR을 적용해 '최적화된 버티컬 AI'로 나아가고 있다.

[e-mail] 예병정 기자