"10년 추억이 날아갔다"…커플들, 전용앱 데이터 삭제 사고에 '분노'

커플 전용 메신저 앱 비트윈, 뒤늦게 사태 수습 나서

/사진=구글 플레이 '비트윈' 앱

[파이낸셜뉴스] 수십만명이 사용하는 커플 전용 메신저 앱 '비트윈'에 대규모 데이터 삭제 사고가 발생했다. "수년간의 사진이 다 날아가버렸다"는 항의가 쏟아지는 가운데 비트윈 운영사는 뒤늦게 사태 수습에 나섰다.

2일 '비트윈' 구글 플레이스토어 리뷰에는 이용자들의 항의성 글이 올라오고 있다.

10년 가까이 사용했다는 한 이용자는 "사진 올리고 대화하며 잘 쓰고 있었는데 갑자기 사진이 안 보여서 찾아봤다. 멤버십 미이용자들의 사진만 다 삭제됐다고 한다"며 "그걸 왜 내가 찾아보고 알아야 하냐"고 지적했다.

이어 "각자 알림으로라도 알려주고 제대로 된 보상과 사과를 전해야 하는 거 아니냐"면서 "이 앱을 믿고 그동안 차곡차곡 잘 저장했던 추억들은 어쩌라는 거냐"고 비트윈의 책임을 물었다.

또 다른 이용자는 "몇일 전부터 사진과 동영상이 뜨지 않길래 일시적인 오류인 줄 알고 기다렸는데, 알고 보니 내부 문제로 데이터가 삭제된 것이고 복구가 불가하다고 한다"면서 "기록용으로 쓰는 어플인데, 수년간의 데이터가 한번에 다 날아가 버리면 무슨 의미가 있나"라고 지적했다. 그러면서 "두 달 전까지 플러스 구독 중이었었는데, 이용 끝나자마자 이런 사태가 벌어지니 황당하다. 그냥 다른 어플로 갈아타야겠다"고 했다.

특히 비트윈 운영사인 디엘티파트너스의 무책임한 대응이 이용자들의 화를 더 키웠다.

디엘티파트너스는 지난 23일 공지를 통해 "문제 발생 후 내부 인력을 모두 동원해 AWS 긴급 컨택, 기존 데이터 리사이징을 통한 복구, 리전별 버저닝 복구 등 가능한 모든 방법을 시도했지만 안타깝게도 삭제된 데이터는 끝내 복구할 수 없다는 결론에 이르렀다"며 "연인과의 추억을 지켜드리지 못한 점에 대해 깊은 책임을 통감한다"고 했을 뿐 보상 방안 등은 없었다.

이에 이용자들은 "사과문 하나 올리고 끝이라니, 진짜 허탈하다", "데이터 복구와 관련된 최소한의 의지를 보여주거나, 도저히 안 된다면 장기 이용자에 대한 반성의 의미로 정당한 조치를 검토해라"고 비판했다.

논란이 커지자 디엘티파트너스는 뒤늦게 사태 수습에 나섰다.

현재 디엘티파트너스는 피해 고객 전원에게 100만원 상당의 비트윈 플러스 커플 평생권과 유료 스티커 280여 종을 일괄 지급하기로 한 것으로 전해졌다.

유료 고객에게 지금까지 결제한 금액 전액 환불 및 환급 조치를 한다는 계획을 세운 사실도 알려졌다.

[e-mail] 서윤경 기자