이정호 호반호텔앤리조트 부회장 "소비자 중심 경영 강화하자"

2025년 12월 획득한 CCM 인증 성과 공유

호반호텔앤리조트 관계자들이 22일 서울 서초구 본사에서 열린 ‘2026 소비자중심경영(CCM) 실천 선언식’에서 기념 촬영하고 있다. 호반그룹 제공

[파이낸셜뉴스] 호반그룹은 호반호텔앤리조트가 22일 서울 서초구 본사에서 ‘2026 소비자중심경영(CCM) 실천 선언식’을 개최했다고 밝혔다. CCM 인증은 기업의 모든 경영 활동을 소비자 관점에서 구성하고 지속 개선하고 있는지 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다. 이번 선언식은 지난해 12월 획득한 CCM 인증 성과를 전사적으로 공유하고 2026년 소비자 중심 경영 비전을 확고히 하기 위해 마련됐다. 이날 행사에는 이정호 호반호텔앤리조트 부회장을 비롯해 임직원 70여명이 참석했다.

회사는 올해 추진 전략으로 △고객 중심 경영 의지 확산을 위한 대외 프로모션 강화 △고객 중심 문화 정착을 위한 직원교육 및 포상 체계 확립 △고객의 소리(VOC) 기반 고객 경험 개선 △고객보호 체계 고도화 등을 선정했다.

호반호텔앤리조트는 이번 선언식을 통해 소비자 관점의 상품 개발과 서비스 품질 모니터링을 강화하고 소비자 중심 경영이 기업 문화로 안정적으로 정착할 수 있도록 할 방침이다.

이정호 호반호텔앤리조트 부회장은 “지난해가 인증 획득의 기틀을 마련한 해였다면 올해는 고객이 현장의 변화를 직접 느낄 수 있도록 실천에 힘써야 할 시기”라며 “전사적인 노력을 기울여 달라”고 말했다.

[e-mail] 권준호 기자