[파이낸셜뉴스] 배달의민족 운영사 우아한형제들은 '배민 파트너스 보이스' 활동을 통해 현장 의견을 정책 및 서비스 개선에 반영한 성과를 공유했다고 11일 밝혔다.
배민 파트너스 보이스는 배민과 입점 파트너(업주)가 함께 생생한 의견을 나누고 이를 서비스와 정책 전반에 반영하고자 마련된 참여형 소통 프로그램이다. 단순 의견 수렴을 넘어 건설적인 논의를 통해 파트너와의 신뢰를 강화하고 외식산업의 건강한 성장을 함께 도모하는 것을 목표로 한다.
배민 파트너스 보이스는 학계·협단체·외식업계 전문가 등으로 구성된 전문위원 4명과 공개 모집을 통해 선발된 입점 업주 파트너위원 12명 등 총 16명의 위원단으로 운영됐다.
지난해 8월 발대식을 시작으로 9월부터 12월에 걸쳐 총 4차례의 정기 오프라인 모임을 진행했다.
이 과정에서 파트너위원들은 현장 경험을 바탕으로 개선 아이디어를 제안했다. 이 중 9건은 서비스 반영을 완료했으며, 24건은 현재 검토 및 개선이 진행 중이다.
배민 파트너스 보이스 논의가 구체적인 기능 개선과 변화로 이어진 대표적인 사례 중 하나가 지난해 10월 말 도입한 라이더 안심번호 통화 기능이다. 배달 과정에서 문제가 발생했을 때 라이더와 빠르게 소통하고 싶다는 현장 의견을 반영한 것이다.
또한 광고 성과를 보다 명확하게 파악하고 싶다는 파트너 니즈에 따라 광고비 대비 매출 규모를 한눈에 확인할 수 있도록 배민셀프서비스 내 ‘가게성과’ 지면을 개선했다.
배민은 지난 9일 배민 파트너스 보이스 활동을 마무리하는 해단식을 진행했다. 김범석 우아한형제들 대표는 “파트너 여러분의 목소리를 통해 초심으로 돌아가 무엇을 먼저 해결해야 할지 생생하게 마주할 수 있었다”며 “이번 프로그램을 계기로 부족함을 채워주는 파트너로서 서로의 성장을 응원하는 든든한 관계로 더 나아가길 기대한다”고 말했다.
wongood@fnnews.com 주원규 기자
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