"방문하신 식당은 어떠셨나요?"…별점 리뷰 부활하는 네이버

4월 6일부터 적용, 기존 리뷰 결합
사업주가 공개여부 직접 선택 가능
수정기간 3개월 제한 신뢰도 개선

[서울=뉴시스] 네이버는 연내 리뷰 서비스에 수치형 보조 지표를 도입하는 등 플레이스 리뷰 서비스 전반을 순차 개편한다고 18일 밝혔다. 2026.03.18. (사진=네이버 제공) *재판매 및 DB 금지 /사진=뉴시스

네이버가 음식점·숙박·공연 등 플레이스 리뷰에 별점 기반 수치형 지표를 도입한다. 이용자가 한눈에 만족도를 파악할 수 있도록 '직관성'을 강화하겠다는 취지다. 네이버는 스마트플레이스 공지를 통해 연내 플레이스 리뷰 서비스 전반을 개편하고 별점 등 수치형 보조 지표를 도입한다고 18일 밝혔다.

이번 개편의 핵심은 기존 정성 중심 리뷰 구조에 '수치형 정보'를 결합하는 것이다. 그동안 네이버 플레이스는 키워드·사진·텍스트 기반 리뷰를 통해 장소의 분위기와 이용 경험을 전달해왔지만, 전반적인 만족도를 직관적으로 파악하기 어렵다는 지적이 이어져왔다.

이에 따라 오는 4월 6일부터 이용자는 리뷰 작성 시 텍스트와 키워드뿐 아니라 5점 척도의 별점을 함께 남길 수 있게 된다. 해당 별점은 평균값으로 환산돼 리뷰 탭에 별 형태로 노출되며, 기존 키워드 및 텍스트 리뷰와 함께 배치된다.

적용 대상은 음식점, 쇼핑, 숙박, 공연·전시 등 대부분의 플레이스 업종으로 사실상 전 카테고리로 확대된다.

또 이렇게 사용자들이 남긴 별점 기록은 평균 수치로 환산되어 플레이스 리뷰탭에 별 형상과 함께 노출되며, 기존의 텍스트 및 대표 키워드도 별점에 이어 한 눈에 살펴볼 수 있도록 배치된다.

다만 수치형 지표는 도입 초기 일정 기간 동안 외부에 공개되지 않는다. 데이터 신뢰성과 공정성을 확보하기 위해 수집 단계에서는 작성자와 사업주에게만 정보를 제공하고, 이후 공개 여부와 방식은 별도 안내할 예정이다.

특히 별점 공개 여부를 사업주가 직접 선택할 수 있도록 한 점도 특징이다. 노출을 원하지 않을 경우 기존 정성 리뷰 중심 구조를 유지할 수 있다.

리뷰 신뢰도를 높이기 위한 장치도 함께 강화된다.

앞으로는 리뷰 작성 후 3개월 이내에만 수정이 가능하도록 제한해, 실제 이용 경험과 무관한 시점에서의 별점 변경 등 어뷰징을 차단한다는 방침이다. 또 플레이스 리뷰 정보의 전달력을 높이기 위한 리뷰탭 개편도 연내 순차적으로 진행된다.

네이버 관계자는 "사업주 만족도가 높았던 키워드 리뷰를 더욱 직관적인 형상으로 새롭게 디자인하는 등 리뷰 경험 전반을 개선해 나갈 예정"이라고 말했다.

[e-mail] 조윤주 기자