"초고령사회 대응 본격화" 삼성서울병원, 시니어 맞춤 서비스 혁신

SMC 시니어 라운지 본관 1층에 마련
65세 이상 고령자들 위한 전용 서비스

서울시 강남구 삼성서울병원 본관에 마련된 시니어라운지. 삼성서울병원 제공

[파이낸셜뉴스] 삼성서울병원이 초고령사회 진입에 발맞춰 병원 서비스 혁신에 나섰다. 병원은 4월 1일부터 ‘SMC 시니어 라운지’를 본관 1층에 마련하고 65세 이상 환자를 위한 전용 서비스를 본격 운영한다고 2일 밝혔다.우리나라는 이미 65세 이상 인구 비중이 20%를 넘어 초고령사회에 진입한 상황이다. 이에 따라 의료 이용의 중심 축이 고령층으로 이동하면서 병원 서비스 역시 ‘시니어 친화형’으로 재편돼야 한다는 요구가 커지고 있다.

삼성서울병원은 이번 시니어 라운지 도입을 단순한 편의 제공을 넘어 병원 전반의 서비스 체질을 바꾸는 출발점으로 삼겠다는 전략이다.

SMC 시니어 라운지는 고령 환자의 특성을 반영해 이용 편의성을 크게 높인 것이 특징이다. 병원 안내문 글씨를 확대하고, 이해하기 쉬운 설명과 큰 목소리 안내를 제공하는 등 정보 접근성을 개선했다.

또한 보호자 동반이 어려운 환자를 고려해 정서적 지원을 강화하고, 필요 시 보호자와 직접 연락해 진료 과정의 불편 여부를 확인하는 체계를 마련했다. 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 고령층을 위해 병원 앱 이용, 교통편 예약, 보험 청구 서류 확인 등을 돕는 전담 인력도 배치했다.

이와 함께 거동이 불편한 환자를 위한 자율주행 전동 휠체어 도입도 검토 중이다. 병원 측은 에이지 테크 기반 서비스 확대를 통해 물리적 이동의 부담까지 줄이겠다는 계획이다.

삼성서울병원은 그동안 환자 경험 중심의 서비스 혁신을 선도해온 의료기관으로 평가된다.

1995년 국내 최초로 ‘진찰료 후수납제’를 도입한 데 이어, 2017년에는 입원 시 연대보증인 제도를 폐지했다.

이후 2020년에는 진료비 후불 결제 시스템 ‘페이스루(PAY Thru)’를 도입해 원무창구 방문 없이 귀가할 수 있도록 했고, 2021년에는 모바일 입원수속 서비스를 선보이며 환자 편의성을 지속적으로 개선해왔다.

삼성서울병원 관계자는 “시니어 라운지 도입은 고령 환자의 병원 이용 경험을 개선하는 중요한 계기가 될 것”이라며 “초고령사회에 맞는 의료 서비스 모델을 구축해 병원 문화 전반을 시니어 친화적으로 전환해 나가겠다”고 밝혔다.

[e-mail] 강중모 기자