"룸서비스 주문 걱정 끝"…AI와 여행 떠나볼까

야놀자CTO, B2B2C 전략 제시
파편화된 유통 구조 한계 '지적'
호텔 예약·체크인 등 통합 관리

[서울=뉴시스] 윤정민 기자 = 김영진 야놀자 컨슈머 플랫폼(놀유니버스) 부문 최고기술책임자(CTO)가 6일 오전 서울 강남구 코엑스에서 열린 'AI 엑스포 2026'에서 발표하고 있다. 2026.05.06. [e-mail] /사진=뉴시스

야놀자가 여행 산업 전반을 인공지능(AI) 기반으로 재구성하는 전략을 공개했다. 추천·검색을 넘어 공급·유통·소비 전 과정을 AI로 연결하겠다는 구상이다.

김영진 야놀자 컨슈머 플랫폼 부문 최고기술책임자(CTO)는 6일 서울 코엑스에서 열린 'AI 엑스포 코리아 2026'에서 'AI 기반 글로벌 여행 혁신: 전 여정(B2B2C)을 관통하는 초개인화 경험과 확장'을 주제로 강연을 진행했다.

김 CTO는 "온라인 여행 업계의 근본적인 문제점은 파편화와 복잡한 연결"이라며 현재 여행 산업의 구조적 한계를 짚었다. 호텔·항공 등 상품 공급자부터 도매상, OTA(온라인 여행사), 메타서치, 여행객까지 이어지는 다단계 유통 구조에서 각 단계마다 데이터가 분절돼 있다는 것이다.

[서울=뉴시스] 야놀자 AI 기반 이미지 생성 솔루션 '비커 AI'가 반영된 숙소 목록 인터페이스. (사진=야놀자 제공) *재판매 및 DB 금지 /사진=뉴시스

이 같은 구조는 개인화 서비스로의 확장에도 한계를 만든다. 김 CTO는 "여행의 전 과정을 트래킹하려면 데이터가 한곳에 모여야 하지만, 실제로는 숙소·항공·티켓을 각각 다른 플랫폼에서 구매한다"며 "여행이라는 건 지극히 개인적이나 지극히 일반화된 형태만을 보여주고 있는 것이 현재 상황"이라고 말했다.

야놀자는 이러한 문제를 해결하기 위한 방안으로 AI 에이전트 기반 운영 구조를 제시했다. 김 CTO는 "예약, 질의응답, 체크인, 룸서비스 등 다양한 기능을 AI 에이전트로 나누고 이를 하나의 허브에서 통합한다"며 "기초적인 자동화를 넘어서 실제 운영 단계까지 AI가 개입하는 구조"라고 설명했다.

야놀자는 현재 200개국 이상에서 서비스를 제공하고 있으며 60개국 이상에 오피스를 두고 있다.

[e-mail] 조윤주 기자