삼성AS센터 안가도 삼성전자매장서 AS 받는다

'바로 서비스' 7개 매장으로 확대 운영
기존 4곳에 부산·전남·경북 매장 추가

[파이낸셜뉴스] 삼성전자가 고객이 서비스센터를 방문하지 않아도 가까운 매장에서 제품 점검과 상담을 받을 수 있는 '바로 서비스'를 확대 운영한다. 시범 운영 이후 이용자가 꾸준히 늘면서 서비스 제공 매장을 기존 4곳에서 7곳으로 확대하기로 했다.

19일 삼성전자에 따르면 삼성전자서비스는 지난해 10월부터 삼성스토어 상도, 더현대 서울, 갤러리아 광교, 삼송 등 삼성스토어 매장 4곳에서 바로 서비스를 시범 운영해 왔다. 바로 서비스 이용 고객은 도입 초기인 지난해 10~12월 대비 올해 1~4월에 하루 평균 30% 이상 증가했다.

이에 삼성전자서비스는 삼성스토어 매장 3곳에서 바로 서비스를 추가로 운영하기로 했다.

바로 서비스를 제공하던 서울, 경기 권역 4곳에 지역별 거점 3곳을 더해 총 7곳에서 서비스가 제공된다. 추가되는 3곳은 삼성스토어 서경주(경북 경주), 대연(부산 남구), 남순천(전남 순천)이다.

삼성전자서비스 전문 엔지니어는 삼성스토어 매장에 상주하며 스마트폰, 태블릿, 웨어러블 제품의 상태를 점검한다. 서비스센터보다 평균 대기 시간이 짧은 것이 특징이다.

삼성전자서비스 엔지니어가 바로 서비스 매장에 방문한 고객을 응대하는 모습. 삼성전자 제공

스마트폰 보호필름 부착 서비스도 평일, 주말 모두 현장에서 즉시 이용 가능하며 부착 후 품질 보증을 제공한다.

'하루 픽(맡김) 서비스'를 통해 스마트폰, 태블릿, 소형가전 등 운반 가능한 제품을 인근 서비스센터로 이송해 수리 후 고객에게 전달하는 서비스도 제공된다.

바로 서비스 운영 시간은 삼성스토어 영업 시간과 동일하며, 자세한 내용은 삼성전자서비스 홈페이지에서 확인할 수 있다.

여세중 삼성전자서비스 운영혁신팀장 상무는 "서비스 수요를 면밀히 분석해 고객 중심의 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.

[e-mail] 최혜림 기자