KB라이프, 생보업계 우수 콜센터 선정

KB라이프는 지난 9일 서울 강남구 역삼동 KB라이프타워에서 송광호 한국능률협회 이사(앞줄 왼쪽 다섯 번째)가 조성은 KB라이프 고객혁신본부장(앞줄 왼쪽 여섯 번째)에게 인증서를 수여한 뒤 관계자들과 함께 기념촬영을 진행했다. /사진=파이낸셜뉴스

[파이낸셜뉴스] KB라이프가 고객 상담 서비스 경쟁력을 인정받으며 생명보험업계 우수 콜센터로 이름을 올렸다.

KB라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 평가에서 생명보험부문 우수 콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다.

KSQI는 전문 평가단이 실제 고객의 시각에서 기업 콜센터의 응대 품질을 점검하는 서비스 평가 지표다. 상담 접근성부터 응대 과정, 마무리 단계까지 전반적인 고객 경험을 종합적으로 측정한다.

이번 평가에서 KB라이프는 콜 연결 환경과 상담 시작 단계의 응대 태도, 상담 종료 시 고객 응대 품질 등 주요 항목에서 높은 점수를 획득했다.

특히 상담 전 과정에서 고객이 체감하는 서비스 수준이 우수하다는 평가를 받으며 차별화된 상담 역량을 입증했다.

KB라이프는 정기적인 상담 모니터링을 통해 상담 품질을 점검하고 있으며, 결과를 바탕으로 상담사별 맞춤 코칭 프로그램을 운영해 서비스 수준을 관리해왔다.

아울러 고객센터별로 분산돼 있던 교육 체계를 일원화해 상담 서비스 기준과 상품·업무 프로세스를 표준화했다. 교육 과정 전반도 재정비해 상담 인력의 전문성과 고객 문제 해결 능력을 높이는 데 주력했다.

KB라이프 관계자는 "이번 KSQI 우수 콜센터 선정은 고객 중심 경영을 실천하기 위해 현장에서 노력해 온 임직원들의 성과"라며 "AI 기술과 상담 전문성을 결합해 고객이 만족할 수 있는 차별화된 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

[e-mail] 홍예지 기자