KAMC, 고객만족경영혁신컨퍼런스 개최

한국능률협회컨설팅(KMAC)은 오는 16일 국내 최고의 고객만족경영혁신 성공 사례를 벤치마킹하고 커뮤니케이션하는 ‘2010년 제18회 고객만족경영혁신컨퍼런스’를 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 개최한다고 10일 밝혔다.

이채욱 인천국제공항공사 사장은 ‘뭔가 다른 인천공항, 무엇이 다른가’를 주제로 5년 연속 세계 공항 서비스평가 1위 달성의 비결에 대해 기조강연 한다. 최정환 LG경제연구원 상무는 ‘소셜 미디어 혁명 시대의 메가 트렌드와 고객 소통 전략’을 주제로 소셜미디어의 발달로 시시각각 변화하고 있는 고객의 니즈에 어떻게 대응할 것인지에 대한 강연이 이어진다.

이번 컨퍼런스는 한층 업그레이드된 고객만족경영을 실현하기 위해 고객만족(CS)전략 고도화, 접점 서비스 차별화 등 4개 테마의 세션을 중점으로 운영한다.

/pride@fnnews.com 이병철기자

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