이화수 인도네시아 KEB하나은행장 "비대면거래 채널, 선택 아닌 필수 언제, 어디서나 서비스 제공 가능"

【자카르타(인도네시아)=성초롱 기자】인도네시아 현지에서 KEB하나은행은 진출한 국내 은행들 가운데 가장 현지화에 성공한 은행으로 꼽힌다. 지난해 말 기준 인도네시아 KEB하나은행의 현지 고객 비중은 87%에 달했다. 현지 고객을 기반으로 지난 2007년 출범 후 KEB하나은행은 매년 총자산과 순이익에서 각각 10%와 30% 이상의 성장률도 기록 중이다. 현지화에 성공모델로 꼽히고 있는 인도네시아 KEB하나은행의 이화수 은행장(사진)은 이같은 성장세의 비결로 '자율 경영'을 꼽았다.

이 행장은 "현지화의 기본은 현지 법인에서의 독립적인 경영"이라면서 "한국의 본점에서 경영의 자율성을 보장해줬기 때문에 단기간에 성장할 수 있었다"고 강조했다.

해외에 진출한 다수의 한국계 은행 법인들이 대출 승인에서 리스크 관리 등 업무를 본점의 승인절차를 통해 진행하고 있다. 때문에 현지에서의 빠른 의사결정, 현지 상황에 맞는 경영 등이 어려운 실정이다.

하지만 KEB하나은행의 경우 인도네시아 법인에서 여신협의회를 직접 열고, 리스크 관리에서 상품개발.출시까지 독자적으로 이뤄진다. 그래서 새로운 상품.서비스도 현지의 대형은행과 비교해 신속하게 선보일 수 있다는 것이 이 행장의 설명이다.

실제 인도네시아 KEB하나은행이 새로운 상품 개발에 걸리는 시간은 2주 가량에 불과하다.

이 행장은 "교통체증이 심하고 면적이 넓은 인도네시아의 상황을 고려했을때 비대면거래 채널은 선택이 아닌 필수란 생각에 취임 후 IT개발을 최우선으로 추진했다"며 "인도네시아에서 IT시스템은 어떤 은행보다 가장 발전해 있다고 자부한다"고 말했다.

그가 인도네시아 KEB하나은행의 경영방침으로 내세우고 있는 것은 '언제(anytime), 어디서나(anywhere) 어떤 서비스(whatever service)'를 받을 수 있도록 하는 것이다.

이를 위해 새로운 서비스 출시도 적극 시도한다. 현지 은행권 최초로 P2P(개인간 대출) 사업과 모바일 개인대출 상품 등을 개발 중이다.

이 행장은 "시장이 다 형성되고 들어가면 후발주자 밖에 되지 않는다"면서 "특정 분야에서 1등이 되려면 시장 형성단계에서 함께 참여해 들어가야한다"고 설명했다.

현지 고객의 니즈를 적극 반영한 다양한 상품 및 서비스를 통해 그는 내년까지 100만명 고객을 목표로 삼고 있다.

현재 인도네시아 KEB하나은행이 보유한 고객은 15만명 가량이다. 이 행장은 "작은 규모지만, 그래서 할 수 있는 것이 더 많다. 내년에는 또 달라진 모습을 볼 수 있는 은행이 될 것"이라고 강조했다.

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