고객센터-소비자 카톡으로 1대1 상담

카카오톡으로 기업들이 고객센터 업무도 할 수 있게 된다.

카카오는 카카오톡으로 기업과 소비자가 1대1 상담을 할 수 있는 비즈 메시징 상품 '카카오톡 상담톡'을 선보였다고 26일 밝혔다.

상담톡은 기업의 CS센터 상담원이 고객과 카카오톡으로 1대1 대화를 나눌 수 있도록 연결해준다. 기존에는 비즈프로필인 옐로아이디를 통해 기업과 고객이 1대1 대화가 가능했지만 서비스 페이지 내에서만 고객을 대할 수 있었다.

그러나 CS센터를 보유한 기업의 경우 자신들 회사의 고객 관리 시스템을 통한 상담원 연결이 필요해 옐로아이디 서비스를 사용하는데 무리가 있었다.

이번에 새로 선보인 상담톡 응용프로그램 인터페이스(API)를 활용하면 기업이 독자적인 대규모 모바일 상담 환경을 구축할 수 있다. 또 전화, e메일, 채팅 상담 등 기업에게 상담 솔루션을 제공하는 중소업체들에게도 카카오톡이라는 새로운 상담 플랫폼이 추가된다. 기업은 회사 모바일 애플리케이션(앱), 홈페이지 등에 '카카오톡 상담' 버튼을 적용할 수 있다.

[e-mail] 김학재 기자