파라다이스호텔 부산, 통합 채팅 상담 '파라다이스 톡' 선봬

(파라다이스호텔 부산 제공) © 뉴스1

(서울=뉴스1) 윤다정 기자 = 파라다이스호텔 부산은 고객 편의성 강화를 위해 호텔업계 최초로 다채널에서 통합 채팅 상담 서비스를 제공하는 '파라다이스 톡'을 선보인다고 30일 밝혔다.

파라다이스 톡은 24시간 챗봇과 일대일 채팅 상담으로 운영된다. 대표전화 ARS, 홈페이지 등을 통해 접속하면 누구나 손쉽게 이용할 수 있다.

원활한 커뮤니케이션 환경을 조성을 위해 업계 최초로 카카오톡, 네이버 톡톡, 웹 채팅 등 다양한 채널을 통해 서비스를 제공한다. 화면 구성도 사회관계망서비스(SNS) 채팅 형식과 동일하게 구현했다.

챗봇 상담은 시나리오 기반 AI 서비스다. 예약, 식음, 레저, 멤버십, 주차 및 발렛 등 잦은 고객 문의 사항을 중심으로 답변을 제공한다. 간편하게 화면을 터치하는 방식으로 언제 어디서나 문의에 대한 답변을 확인할 수 있다. 보다 상세한 내용이 필요할 시 상담사 연결을 이용하면 된다.

일대일 채팅 상담은 전화 연결 없이 채팅을 통해 전문 상담사가 응대하는 서비스다.

문의에 대한 답변을 실시간으로 받을 수 있을 뿐만 아니라 예약, 결제 등도 진행할 수 있다. 운영 시간은 평일과 주말 모두 오전 9시부터 오후 6시까지다.

파라다이스호텔 부산 관계자는 "추후 고객 니즈와 트렌드 변화에 맞춰 채팅 상담을 확대 운영할 방침"이라고 말했다.