모바일 T월드, SKT 대표 포털로 변신

고객·내부 구성원 의견 적극 반응

'모바일 T월드'가 SK텔레콤 관련 정보를 담은 종합 포털로 변신한다.

18일 업계에 따르면 SKT는 그동안 여러 채널에 흩어져 있던 상품·서비스 정보와 기능을 한데 모은 모바일 T월드를 새롭게 선보인다.

2010년부터 SKT 가입자 서비스 접점 역할을 해온 모바일 T월드는 월 방문자수가 800만명이다.

SKT는 보다 편리하고 효율적인 서비스를 제공하기 위해 지난해 4차례에 걸쳐 1만 5000명 이상의 가입자를 대상으로 설문을 진행했다.

그 결과 △정보탐색 어려움 △분산된 채널로 이용 불편 △개인화된 맞춤 추천 희망 등 개선 사안을 도출했다. 이에 따라 개편된 모바일 T월드는 △상품과 서비스 정보 전달 강화 △이용자 서비스 편의성 강화 및 범위 확대 △단말 구매까지 원스톱 서비스 △이용자 맞춤형 오퍼링 확대 등을 통해 포털로의 변신을 꾀했다.

장현기 SKT 디지털혁신 센터장은 "모바일 T월드 개편은 네 차례에 걸친 고객 조사 및 내부 구성원 의견 수렴을 통해 도출한 네 가지 개선 포인트를 적극 반영했다"면서 "앞으로는 인공지능(AI) 기술 기반 새로운 고객 경험까지 전달, 모바일 T월드가 SKT 대표 채널로 자리 잡을 수 있도록 하겠다"고 전했다.

[e-mail] 김미희 기자