곤지암 리조트, 국내 첫 시도 '곤지암 서비스 아카데미' 개설

국가 인증 평생교육시설인 곤지암 서비스 아카데미(곤지암리조트 제공)

(서울=뉴스1) 윤슬빈 여행전문기자 = 곤지암리조트는 국가 인증 평생교육시설인 '곤지암 서비스 아카데미'를 개설한다고 10일 밝혔다.

곤지암 서비스 아카데미는 '최고의 주도적인 서비스 전문가를 양성하는 레저 서비스 사관 학교'의 비전을 가지고 약 264㎡ 공간에 3개의 전문 강의장을 갖췄다.

3개의 강의장은 실무 이론 및 롤플레이 실습 교육을 진행하는 메인 강의장 '스마일룸'을 비롯해 △제 리조트 시설과 흡사하게 구성해 서비스 실무 역량 강화 교육을 진행하는 '서비스LAB룸', 직원의 감정을 관리하고 마음을 힐링할 수 있는 '커뮤니케이션 룸' 등이 있으며 각 강의장에서 순환식 교육 프로그램을 선보인다.

교육 프로그램은 20여 명의 서비스 전문 강사진이 상시 수집한 고객의 소리(VoC)를 바탕으로 서비스 기본 및 객실, 식음, 스키 등 분야별 맞춤형으로 구성했다.

이를 통해 총 4개의 사업장(골프클럽, 화담숲, 스키장, 리조트)에 근무할 수 있는 약 2000명의 서비스 전문 인재를 육성할 계획이다. 해당 아카데미는 오는 13일 개설 예정이다.

곤지암리조트 관계자는 "리조트 업계 최초 시도"라며 "지난 30년간 축적한 곤지암리조트만의 서비스 노하우를 바탕으로 전문가를 양성하고 교육 커리큘럼을 지속 발전시켜 다른 레저 서비스 업계의 교육도 진행해 국내 관광 산업에 공헌하는 서비스 전문 기관으로 거듭날 것"이라고 말했다.