LG전자 "제품·서비스 개발부터 고객목소리 경청"

제품품질평가단 규모 3배 확대
10~70대 고객 경험 적극 반영

LG전자가 제품·서비스 개발 단계부터 품질 경쟁력을 높이고 차별화된 고객경험을 창출하기 위해 고객과의 접점 확대에 나섰다.

LG전자는 고객의 목소리를 반영하기 위해 지난 2020년부터 고객품질연구소에서 운영해 온 제품품질평가단인 '엘뷰어스(L-Viewers)' 참여인원을 지난해 약 1500명 대비 3배인 4400여명으로 확대했다고 14일 밝혔다. 참여고객의 연령은 절반 이상이 MZ(밀레니얼+Z)세대이지만 10대부터 70대까지 폭넓게 구성됐다.

평가단 확대는 제품 개발 단계부터 사용 중의 소프트웨어(SW) 업그레이드 단계까지 전 영역에서 고객의 관점에서 품질 관리와 검증 체계를 철저히 해 품질경쟁력을 높이는 것은 물론 고객 신뢰도를 확보하겠다는 포석으로 풀이된다.

엘뷰어스는 가전제품 자체 사용성은 물론 LG 씽큐 앱 연결성, 기능 활용성도 평가한다. LG전자는 이 과정에서 도출한 고객 페인포인트(불편함을 느끼는 지점)를 제품 성능 및 서비스 개선에 적극 반영하고 있다.

[e-mail] 김준석 기자