SKT, 이동통신 고객만족도 27년 연속 1위

[파이낸셜뉴스] SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2024년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)에서 이동통신부문 1위에 올랐다고 26일 밝혔다. 27년 연속 1위다.

SK텔레콤은 지난 4월 국가고객만족도 1위(NCSI)와 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위를 기록한 바 있다.

이에 지난 25년간 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 차지한 유일한 기업이 됐다. KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수다.

홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신 담당은 "AI시대에서도 고객경험 혁신을 위해 기술을 적극적으로 활용할 것"이라며 "이 과정에서 고객에게 불편함이 없도록 해 고객 만족과 기술 적용을 균형 있게 추진하는 선도자가 되겠다”고 말했다.

[e-mail] 장민권 기자