정비로 2시간 지연됐는데...항의 대신 박수 친 진에어 승객들

[파이낸셜뉴스] 진에어의 김포발 제주행 항공편에서 공기압력 계통에 문제가 발견돼 운항이 2시간 지연됐으나 승객들이 항의는커녕 승무원 및 정비사들을 향해 박수를 보낸 사연이 알려졌다.

승객 169명 태운 진에어, 에어컨 시스템 문제로 대체편 투입

6일 항공업계에 따르면 지난 3일 승객 169명을 태우고 오후 7시 55분 김포공항에서 제주공항으로 출발할 예정이었던 진에어 LJ531편이 약 2시간 지연됐다. 승객 탑승 전 점검 과정에서 에어컨 시스템의 공기압력 계통 문제가 발견된 것.

이 여파로 항공기는 출발보다 약 35분 지연 안내됐다.

정비에 추가 시간이 소요될 것으로 판단한 진에어는 즉시 대체편 투입을 결정했다. 이 과정에서 1시간 40분가량 추가 지연이 발생했다.

결국 LJ531편은 약 2시간 뒤인 오후 10시 4분쯤 대체편을 통해 김포에서 승객 169명을 태우고 이륙해 10시 59분쯤 제주에 도착했다.

기체 결함이 발생한 항공기는 B737-900 항공기로 확인됐다. 제주항공 참사 기종인 737-800과는 다른 기종이다. 다만, 대체편은 B737-800 항공기가 투입됐다.

게이트 두번이나 바뀌었지만, 승객들 "괜찮다, 안전하게만 가달라"

게이트도 두 차례나 바뀌었다. 하지만 항의하거나 화낸 승객이 단 한 명도 없었다고 한다. 항공사 지상직 직원이 “저희는 지금 안전하게 승객들을 모시는 것에 중점을 두고 있다”며 상황을 설명할 때도 대체로 차분한 분위기였다고 한다. 승객 일부는 직원들에게 “지연돼도 상관 없으니 안전하게만 가 달라” “스트레스 받지 말고 안전하게 가 달라”고 했다.

담당 직원은 이륙 직전 기내에 들어가 “이 비행기에 계신 고객 한 분도 항의하거나 화내시는 분이 안 계셔 책임자인 제가 너무 죄송하다”고 했다. 승객들은 화를 내는 대신 오히려 박수를 쳤다.

진에어 김포공항지점 A씨 조선일보에 “공항 근무가 13년이 넘었지만, 지연에 대해 따지거나 보상을 요구하는 승객이 한 명도 없던 적은 이번이 처음”이라며 “기내에서 다시 ‘죄송하다’고 할 때 ‘이륙해야하니 빨리 내려라’라고 하실 수도 있었는데 오히려 박수를 쳐 주셔서 마음이 울컥했다”고 말했다.

[e-mail] 안가을 기자