"마트 시식 코너에서 시식만 했다고 직원이 면박 줬어요"

[파이낸셜뉴스] 마트 시식 코너에서 시식만 하고 음식을 구매하지 않았다는 이유로 직원이 면박을 줬다는 사연이 공개됐다.

"안 사가는 사람 기억해요" 직원 말에 상처 받았다는 60대 여성

12일 JTBC '사건반장'에 경기도에 거주하는 60대 여성 A씨의 사연이 소개됐다.

장을 보기 위해 집 근처 대형마트를 자주 이용한다는 A씨는 "마트에 갈 때마다 무료 시식을 즐기는 편"이라고 전했다.

A씨는 "그러던 어느 날 한 브랜드 라면 시식 코너에서 당황스러운 일을 겪었다"며 "해당 브랜드 라면은 일반 라면보다 고급형 제품으로 가격도 2배 정도 비싸서 자주 사 먹진 않지만 갈 때마다 한 입 분량으로 시식을 하는데, 매번 같은 직원이 나와 시식을 한다"고 설명했다.

그는 "그날도 작은 종이컵에 담긴 라면을 시식하려는 순간 직원이 째려보면서 '시식만 하고 안 사 가는 사람 기억한다'고 이야기했다"며 "당황했지만 차분하게 '아 그래요, 먹기만 하고 안 사면 미우신가 보다'라고 말했다"고 토로했다.

그러자 직원이 고개를 돌리고 대놓고 무시했다는 게 A씨의 주장이다.

이러한 직원의 태도에 A씨는 "순간 창피함을 넘어 수치심까지 들었다"며 "종종 시식을 했지만 한 번도 안 산 게 아니라 한두 번 사가기도 했다. 그런데 두 배나 비싸게 사 먹을 정도는 아니여서 구입은 안 하고 가끔 시식만 했더니 면전에서 대놓고 이런 말을 했다"고 푸념했다.

이어 "집에 와서도 계속 상처로 남아 그 이후 몇 달간 마트도 잘 안 가고, 가더라도 라면 코너는 일부러 피한다"며 "시식코너는 먹으라고 해놓는 건데 왜 눈치를 주느냐"라고 하소연했다.

"시식하고 다 사냐" vs "몇번이나 드셨길래"

해당 사연을 접한 박상희 심리학과 교수는 "10명의 충성고객을 만들려다 안티 1명이 생기면 회사 차원에서도 손해가 막심하다"며 "이런 판매자는 회사에서도 별로 좋아하지 않을 것"이라고 진단했다. 그러면서 "고객이 그 음식에 관심을 가져주는 것만으로도 긍정적으로 봐야한다"고 덧붙였다.

누리꾼들은 "시식하고 대부분 안 사지 않나", "안 먹어본 사람 한번 먹어보라고 시식코너가 있는 건데, 저건 좀 (그렇다)", "시식 몇 번이나 하셨는지 궁금하다" 등의 반응을 보였다.

[e-mail] 김수연 기자