ABL생명, 고객 편의성 향상 위해 '언더라이팅 선심사 시스템' 도입

[파이낸셜뉴스] ABL생명은 고객의 보험 가입 편의성을 높이기 위해 모든 보험 상품과 영업 채널에 '언더라이팅 선심사 시스템'을 도입했다고 19일 밝혔다.

'선심사 시스템'은 보험 설계 단계에서 병력 정보를 입력하면 실시간으로 가입 가능 여부를 확인할 수 있는 자동 인수심사 시스템이다. 사전 동의한 고객을 대상으로 하며 보험 가입설계 단계에서 언더라이팅 결과를 제공해 보험 가입 소요 시간을 대폭 줄일 수 있는 것이 특징이다.

선심사 시스템은 기존 시스템 대비 사람이 직접 확인해야 했던 '가입설계 조건'과 '질병 매뉴얼을 통한 인수 가능여부'의 판정을 80% 이상 자동화해 심사 소요 시간과 청약 절차를 획기적으로 단축했다.

또 새로운 심사 시나리오를 이번 시스템에 같이 적용함으로써 효과를 극대화했다.

심사 시나리오는 다양한 빅데이터를 기반으로 건강보험 가입 고객의 계약 정보, 고지 내용, 질병별 보험금 지급 이력, 신용정보원 및 재보험사 데이터를 종합 분석해 질병 인수에 따른 예상 손해율을 기반으로 도출했다. 대표 질병 약 1580개와 2만1000여개의 질병 시나리오로 자동 심사 기준을 기존 대비 2~3배 이상 세분화하며 자동 판정 비율을 향상시켰다.

최현숙 ABL생명 고객지원실장은 "선심사 시스템 도입을 통해 고객에게 한층 더 편리한 보험 서비스를 제공하는 것은 물론, 특약 부가가 많은 건강보험 상품을 중심으로 상품 판매 확대와 청약 절차 간소화가 기대된다"고 했다.

[e-mail] 예병정 기자