푸본현대생명, 2년 연속 KSQI 우수콜센터 선정

[파이낸셜뉴스] 푸본현대생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2025년 제22차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문'에서 2년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 5일 밝혔다.

KSQI는 한국능률협회컨설팅이 2004년부터 매년 시행하는 서비스 품질 평가 지수로, 올해는 48개 산업 339개 기업을 대상으로 조사가 진행됐다.

푸본현대생명 콜센터는 평균 근속연수 5년 이상의 상담사들로 구성됐다.

오랜 현장 경험을 바탕으로 전문성과 책임감을 갖췄다. 또 고객 중심의 서비스 실천을 위해 지속적으로 상담 프로세스를 개선하고 정기적인 상담원 교육과 상시 모니터링을 통한 상담 피드백, 우수 상담원 시상 및 코칭 프로그램 등을 통해 상담 역량을 강화하고 있다.

푸본현대생명은 '삶을 변화시키는 긍정 에너지(Positive Energy)' 슬로건에 따라, 고객 사랑을 실천하고 고객의 긍정 경험을 제고하는 것을 목표로 고객서비스를 제공하고 있다.

[e-mail] 예병정 기자