삼성전자서비스, 가전·휴대전화 AS 품질 평가서 연속 1위

삼성전자서비스 임직원의 고객 만족도 1위 선정 기념 촬영(삼성전자서비스 제공). ⓒ 뉴스1

(서울=뉴스1) 박주평 기자 = 삼성전자서비스가 대외 기관의 '서비스 품질' 평가에서 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 부문에서 1위에 올랐다.

삼성전자서비스는 지난달 26일 산업정책연구원이 발표한 '2025 국가서비스대상(NSA)'에서 가전제품 사후서비스(AS) 부문 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다.

한국표준협회가 주관하는 '2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서는 컴퓨터 및 휴대전화 AS 부문에서 각각 24년, 22년 연속 1위에 선정됐다.

해당 부문 조사가 시작된 이래 단 한 번의 예외 없이 1위를 지켰다.

삼성전자서비스는 △고품질 서비스 제공 △고객 관점의 친절한 응대 △편리한 서비스 이용 경험 △사회적 가치 실현 등 조사 부문 전반에서 높은 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 2000년 국내 최초로 'IT 제품(컴퓨터, 노트북 등) 원격 진단 서비스'를 도입한 데 이어 스마트폰, 가전제품까지 범위를 확대해 엔지니어 방문 없이도 제품을 점검받을 수 있도록 지원하고 있다.

또 △고객이 문제를 인식하기 전에 알림을 제공하는 '인공지능(AI) 사전 케어 알림 서비스' △출장서비스 예약 취소 등이 발생하면 대기 고객의 일정을 자동 조율하는 시스템 △주말, 공휴일에도 스마트폰 긴급 점검이 가능한 '주말케어센터' △서비스센터 접근이 어려운 지역에 휴대전화 점검 장비를 실은 차량을 정기적으로 파견하는 '찾아가는 서비스' 등을 제공한다.