"소비쿠폰 민원 신속 처리" 수원시, 복지 AI 서비스 활용

소비쿠폰 민원 업무 간소화

[수원=뉴시스] 이재준 경기 수원시장. (사진=수원시 제공) 2025.01.06. [e-mail] *재판매 및 DB 금지

[수원=뉴시스] 박종대 기자 = 경기 수원시는 국민을 대상으로 한 민생회복 소비쿠폰 지급과 관련된 민원업무 처리를 위해 자체 개발한 인공지능(AI) 복지민원 서비스를 본격 운영한다고 22일 밝혔다.

시는 지난 21일부터 시행된 소비쿠폰 지급 업무에서 발생하는 각종 문의 사항을 신속하게 처리하기 위해 관내 44개 동 행정복지센터 등 관련 부서에서 AI 복지민원 서비스를 적극 활용하고 있다.

올해 4월부터 운영을 개시한 이 시스템은 정책 변화가 빈번한 복지민원 업무 특성을 고려해 담당 공무원들이 즉시 필요한 정보를 검색할 수 있도록 구축됐다.

소형 대규모 언어모델과 검색증강생성 기술을 적용해 복지 관련 데이터 5만여건을 학습시켜 개발했다.

시는 해당 시스템의 효과성을 인정받아 지난 5월 경기도가 주최한 정보화 우수사례 발표대회에서 우수상을 수상하기도 했다.

시 관계자는 "전 국민을 대상으로 해 문의가 많을 것으로 예상되는 소비쿠폰 지급 업무 부담을 덜어줄 것으로 예상한다"며 "AI 등 첨단 기술을 활용한 다양한 사업을 추진해 시민에게 보다 질 높은 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

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