AI 활용한 고객응대 노하우 공유한다

메가존클라우드 29일 세미나 개최
AWS와 컨택센터 구축 사례 공개

메가존클라우드는 아마존웹서비스(AWS)와 함께 오는 29일 서울 강남구 코엑스 스튜디오 159에서 '인공지능(AI) 커넥트 2025 세미나'를 개최한다고 18일 밝혔다.

'아마존 커넥트와 함께 여는 넥스트 CX: 생성형 AI로 진화하는 컨택센터'를 주제로 열리는 이번 세미나는 이커머스, 리테일, 여행 및 숙박 업계 관계자 100여명을 대상으로 진행된다. 세미나 사전 등록자 모두 무료로 참가할 수 있다.

이날 행사에선 AWS 본사에서 아마존 커넥트 제품 전략을 총괄하는 프라샨트 트레한 리드가 기조 연설자로 나서 고객 경험 전략과 생성형 AI 기술이 컨택센터에 가져올 변화를 발표한다. 이어 지정아 AWS CX사업개발담당 매니저가 아마존 커넥트 컨택센터를 통해 고객 만족도, 상담 생산성, 데이터 기반 의사결정을 어떻게 실현하고 있는지 공유할 예정이다.

기술 데모 세션에서는 고정현 AWS 커넥트 스페셜리스트 SA와 하재영 AWS 리테일 앤드 CPG SA가 실제 리테일 환경을 반영한 고객 상담 시나리오를 토대로 아마존 커넥트의 주요 기능과 상담 자동화 기술을 실시간으로 선보인다.

오후 세션에서는 아마존 커넥트를 중심으로 컨택센터를 구축하고 운영 중인 기업들의 실제 사례가 발표된다. 이종호 카카오스타일 인프라 총괄 리더와 김성훈 메가존클라우드 스페셜티 서비스 유닛 매니저는 젠데스크와 아마존 커넥트를 연동해 기존 시스템을 클라우드 기반 디지털 컨택센터로 전환한 과정을 소개하고 상담 생산성과 운영 효율을 높인 방안을 공유할 예정이다.

[e-mail] 박성현 기자