"고객 소통 확대" 신한라이프, '신한 새로고침' 오픈

'신한 새로고침'은 고객 피드백 플랫폼
신한라이프 "신한 새로고침 활성화" 할 것

[파이낸셜뉴스]

신한라이프는 고객의 불편사항을 개선하고 소통을 강화하기 위해 고객 피드백 플랫폼 '신한 새로고침'을 오픈했다고 28일 밝혔다.

신한 새로고침은 '고객의 말씀으로 매일 새롭게'라는 슬로건 아래 신한금융그룹이 추진하고 있는 고객 편의성 혁신 활동의 일환이다.

고객이 보험가입, 상담 등 전반적인 서비스 과정에서 느낀 불편사항을 접수하면 신한라이프는 이를 신속하게 개선해 홈페이지와 신한SOL라이프 애플리케이션(앱)을 통해 개선된 사례를 확인할 수 있도록 했다.

주요 개선 사례로는 △'두낫콜(Do-Not-Call)' 서비스 안내 △실손24 간편청구 안내 △시각장애인용 음성 안내 서비스 '보이스아이' 확대 △보이는 ARS상담 연결 강화 등 구체적인 조치를 취하고 있다.

앞으로 신한라이프는 '신한 새로고침' 활성화를 위해 고객의 작은 불편까지 세심하게 수집하고 상품 개발, 디지털 서비스 관리, 상담 프로세스 등 다양한 영역에서 변화를 이끌어 나간다는 방침이다.

[e-mail] 이현정 기자