KB국민카드, '2025 디지털고객경험지수' 1위·KB Pay 1500만 고객 돌파..."디지털 혁신 결실"

[파이낸셜뉴스] KB국민카드는 한국표준협회가 주관한 '2025 디지털고객경험지수(DCXI)'에서 신용카드 부문 1위에 선정됐다고 1일 밝혔다.

신용카드 부문은 올해 처음 신설된 조사 영역으로 KB국민카드는 디지털 고객경험 분야에서의 차별적 경쟁력을 입증했다. DCXI는 한국표준협회가 고려대 경영대학과 공동 개발한 지표로 디지털 채널을 통한 고객 경험을 구매 전(Pre)·중(At)·후(Post) 단계에서 정량적으로 평가하는 국내 유일의 모델이다.

아울러 KB Pay는 지난달 가입 고객 1500만명, 월간활성이용자수(MAU) 1000만명을 돌파했다.

KB Pay는 카드 결제뿐 아니라 계좌, 포인트리, 지역사랑 상품권 결제와 자산·소비 현황 관리가 가능한 마이데이터 자산관리 서비스를 제공하고 있다.

또한 매일 출석체크 포인트리 제공하고, 쇼핑·여행 특가 기획전 등을 통해 다양한 고객층이 즐길 수 있는 서비스를 선보이는 중이다. 고객 맞춤형 서비스를 강화하기 위해 개인화 메시지 노출 확대, 비대면 서류 발급 신청 기능 신설, 'My KB' 화면 내 실시간 안내 메시지 개선 등 고객 편의 기능도 고도화했다.

KB국민카드 관계자는 "이번 DCXI 신용카드 부문 1위와 KB Pay 1500만 돌파는 고객 중심 디지털 혁신의 결실"이라며 "앞으로도 AI·데이터 기반 개인화 서비스와 다양한 콘텐츠 확대를 통해 고객의 일상에 스며드는 차별화된 경험을 제공하겠다"고 밝혔다.

[e-mail] 이현정 기자