KTX 출발 후에도 좌석 변경된다...코레일, 연내 도입

연내 출발 후 좌석 변경 서비스 제공
11월부터는 환승역 지정 가능해져
주요 역에서는 '반값택배' 서비스 시작

[파이낸셜뉴스] 한국철도공사(코레일)은 10일 고객 편의 향상을 위해 새로운 철도 서비스들을 도입한다고 밝혔다.

새롭게 도입되는 서비스는 △출발 후 좌석변경 △DIY 환승 서비스 △레일택배 서비스 등이다.

출발 후 좌석변경 서비스는 열차 출발 후에도 차내에서 고객이 직접 모바일 앱 코레일톡으로 좌석을 바꿀 수 있게 한다. 서비스는 올해 안에 선보일 예정으로, 도입으로 고객이 직접 빈자리를 확인하고 좌석을 변경할 수 있게 된다.

오는 11월부터는 열차를 갈아탈 때 내가 원하는 환승역에서 원하는 시간대 열차를 고를 수 있도록 지원하는 'DIY 환승 서비스'도 제공한다.

지금까지는 출발역과 도착역만 고객이 직접 지정할 수 있고 환승역과 열차는 운행 시간표를 기반으로 자동으로 추천됐으나 이제는 환승하는 역과 열차를 직접 선택할 수 있도록 바뀐다.

예를 들어 대전역에서 출발해 광주송정역으로 가고자 하는 고객의 경우 오송역, 천안아산역 등 환승역을 골라 시간표를 조회할 수 있다. 환승 시간이 10분~50분 사이인 열차를 자유롭게 선택할 수 있어 열차 간 환승 편의가 크게 향상된다.

레일택배 서비스도 10월 말부터 처음 시작한다. 출퇴근길 지하철역, 출장지나 여행지의 기차역에서도 간편하게 택배를 보낼 수 있는 생활밀착형 물류 서비스다.

서비스는 용산, 청량리, 대전, 부산역 등 주요 KTX역과 광역전철역 등 전국 12곳에서 시작한다.

일반 택배의 반값 가량인 2500원으로, 도서산간을 제외한 전국에서 하루 만에 택배를 받을 수 있다.

여행지에서 구입한 지역 특산품 등을 역에서 집으로 바로 부칠 수 있어 여행객의 짐 부담도 덜고 지역 경제 활성화에도 보탬이 될 것으로 기대된다.

정정래 사장직무대행은 "고객이 직접 체감할 수 있는 서비스 개선으로 철도 이용 만족도가 높아질 것으로 기대된다"며 "앞으로도 작지만 고객에게 꼭 필요한 서비스를 지속적으로 발굴하고 확대해나가겠다"고 말했다.

[e-mail] 최아영 기자