삼성생명, 2025년 하반기 고객패널 간담회 개최

금융권 최초 고객패널 제도 도입, 21주년 맞아 고객패널 인원 2배 확대
삼성생명 "고객 소통 강화해 소비자 중심 금융사 될 것"

삼성생명은 '2025년 하반기 고객패널 간담회'를 개최했다고 19일 밝혔다.

지난 2004년 금융권 최초로 고객패널을 도입하며 금융권의 고객패널 확산을 이끈 삼성생명은 올해로 제도 도입 21주년을 맞았다. 지난 2010년 온라인 패널 도입에 이어 최근에는 시대적 변화에 맞춰 1인 가구, 시니어 등의 특화 패널을 운영하며 오랜 기간 고객의 의견을 적극 경청해왔다.

지난 18일 서울시 서초구 삼성생명 본사에서 개최된 이날 행사에는 주요 임직원과 고객패널 10명이 참석했다.

이번 간담회는 '고객이 들려주는 다양한 연금보험 이야기'를 주제로 진행됐다. 약 100분간 이어진 행사 중 대부분의 시간을 고객패널들의 발언에 할애할 정도로 소통 중심의 프로그램을 운영했다.

삼성생명은 고객패널의 의견을 토대로 제도와 서비스 전반에서 실질적이고 유의미한 개선을 추진할 예정이다.

삼성생명 관계자는 "올해 고객 패널 선발인원을 두 배로 확대하는 등 더 많은 고객과의 소통에 힘쓰고 있다"고 말했다. 이어 "소중한 의견을 적극 반영해 소비자 중심의 금융사로 한 걸음 더 나아가겠다"고 강조했다.

[e-mail] 홍창기 기자